12345全市统一投诉平台年内开通

　　东莞阳光网讯 （记者邵蓝）记者昨日从东莞市政府新闻发布会上获悉，东莞12345全市统一投诉举报平台将于年内开通，该平台将对全市现有的各类非紧急类服务热线进行优化整合，各部门咨询投诉热线将统一合并到该平台内。 

　　据介绍，“12345”将是集政府业务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉于一体的政府服务热线。通过该平台，群众可以在不知道部门职责分工的情况下，通过拨打一个电话就实现“有诉必应”，有效畅通群众监督渠道，助推后续监管。 

　　目前，该平台建设工作正由市行政服务办正牵头实施。按照工作计划，将分批整合各部门以“123”开头的特服短号投诉热线、市长专线及市政府工作部门咨询投诉热线、各镇街咨询投诉热线等，将全市110个咨询投诉热线整合到12345一个号码热线上，实行7*24小时全天候人工接听服务，并利用平台统一受理转办功能，建立健全投诉举报受理、分办、跟踪、督办、反馈、通报制度，推动投诉举报在部门间无障碍流转。

　　东莞市工商局副局长周锦辉介绍，12345电话投诉平台原本在去年底就可以上线，考虑到要将网络投诉也纳入该平台而延期，预计今年内该平台可以上线。该平台上线后原有各部门“123”开头的投诉咨询热线将逐步停止。