12345热线运行首周 交通局投诉量最大

　　东莞12345政府服务热线开通后的第一周，关于市交通局的投诉量排在众职能部门的首位。根据东莞市行政管理服务办提供的数据，在12月17日-23日内，12345服务热线共接通了1.26万通来电，接通率为80%，比开通后三天内的接通率有所上升。其中显示，涉及市交通局、市环保局、市城管局管辖领域的投诉量排在前三位。

　　每天9-12时为高峰期

　　在17日合并了35个政府部门的热线并正式开通后，东莞12345政府服务热线的热度持续。根据市行政管理服务办提供的数据，在该热线开通后的首个星期，即12月17日～12月23日间，该热线的呼入量为15821次，通话次数为12657次，人工接通率为80%，接通排队等待均长为36.6秒，平均通话时长为190 .4秒。相比开通后三天内77.92%的接通率，首周的接通率呈逐渐上升趋势。

　　市民未能接通人工服务，主要是因为在高峰期拨打热线。究竟什么时候是该热线的高峰期呢？数据显示，在每天上午的9时-12时，是话务量的最高峰，其次是15时-18时；从每周来看，周一和周五都是话务量的高峰期，低峰期出现在周六和周日。

　　从市民来电内容来看，有九成是属于咨询类的，接近一成是投诉。在咨询方面，涉及市公积金中心的最多，其咨询量比排在第二位的市工商局多出将近七成。排在第三位的是市社保局。