东莞推广“十大游”两年效果明显

　　2月6日，东莞市旅游局做客阳光热线。

　　直播实录

　　东莞阳光网讯（记者邵蓝） 春节旅游旺季到来，今天（6日）上午东莞市旅游局局长林儒森率队做客阳光热线，介绍东莞“十大游”旅游产品推广效果，并与市民和网友交流关于旅游的热点问题。 

　　“十大游”串联东莞景点 打造精品品牌 

　　据东莞市旅游局局长林儒森介绍，“十大游”产品体系包括会展游、体育游、乡村游、生态游、水乡游、古迹游、文化游、工业游、健康游、休闲游。“十大游”产品体系建设的思路，涵盖了我市旅游的全部内涵。近两年来，东莞通过整合旅游资源、旅游线路，将分散的旅游景区景点串联成旅游精品品牌，策划了“十佳精品旅游线路”、“十佳优秀旅游线路”设计大赛活动，打造“十大游”精品旅游线路，并充分运用媒体、展会、节庆、区域合作加强对我市旅游资源的宣传推介。通过以上这些举措，我市“十大游”取得了良好效果，尤其在工业游、古迹游、体育游、会展游方面成效更加明显。 

　　据介绍，接下来，东莞旅游局还将围绕“十大游”策划系列专题加强宣传，深挖“十大游”的内涵，通过节庆营销大力推广东莞“十大游”，打造工业旅游示范点、文化旅游示范点、民居民俗、农家乐等旅游项目，结合每年的CBA联赛及申办男篮世界杯，大力发展“体育游”。 

　　出境游遭拒签 损失6成团费 

　　节目中有市民反映自己与母亲一起报团参加出境游，并委托旅行社办理签证。自己的签证通过了，但是母亲被拒签，不能一起出游，因此他要求退团。可是旅行社表示这种情况只能退回4成团费。他质疑，这样合理吗？ 

　　对此，东莞市旅游质量监督管理所所长何肖乐表示，由于市民通常都是先报团，后办签证，类似问题比较容易遇到。事实上，旅行社在组团的时候为了控制费用，保证出行都是提前预定好酒店机票，确定相关行程然后接受游客报名，一般游客都没有办签证的，多是签订了旅游合同以后委托旅行社代办签证，而签证是不是能通过则不是旅行社所能够控制的。具体到这位市民的情况则要看当时其与旅行社签订的合同如何约定：如果在合同里约定一旦拒签已经产生的费用由旅游者负责，那么这些费用就要由旅游者承担，旅行社有责任退还没有发生的费用。 

　　至于市民质疑为何只能退回40%，这要看实际上旅行社已经产生了多少费用，市民有疑问时可以要求旅行社出具已产生费用的收据证明。如果市民在与旅行社沟通的过程中觉得有问题，还可以拨打东莞市旅游质量监督管理所电话22227160寻求帮助。 

　　旅游遇纠纷 多种途径可投诉 

　　春节是旅游旺季，不少市民会选择全家出游，春节期间东莞不少星级酒店和景点都推出了惠民的优惠活动，吸引市民前往。如果遇到旅游纠纷怎么办？东莞市旅游局在节目中详细介绍了旅游中遇到纠纷的投诉渠道。 

　　市旅游质量监督管理所所长何肖乐介绍，如果在旅游中遇到问题要投诉可以拨打全国统一的旅游投诉热线12301投诉，或者拨打当地的12345维权，如果跟团过程中与旅行社发生纠纷还可以拨打东莞旅游局的电话22227160来投诉，或者通过旅游局的官网、官方微信来投诉。同时他也提醒市民在维权同时也要注意保留好相关证据。