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东莞:“3.15”手机汽车消费成投诉热点

2016年03月15日 17:12 0人参与 0条评论 >

  记者今天上午从东莞市消委会了解到,2015年全市消委会系统受理投诉量为8810宗,比2014年暴增240%,手机、汽车消费等成为市民投诉热点。

  按投诉类别分析,2015年东莞商品类投诉有7566宗,占总投诉量的85.87%;服务类投诉950宗,占总投诉量的10.78%,主要集中在家用电子电器、交通工具、服装鞋帽等。按投诉性质分析,主要存在质量、售后服务以及合同等三大问题。受理的消费纠纷投诉量排名前三位的依次是手机、家用汽车与网络购物。

  东莞消委会秘书长 麦惠贤:“消费者购买手机的时候,选择一些信誉比较好、规模大经销商购买手机,登陆相关国家网络查询手机合法性,最重要购买手机一定要把手机串号、相关型号规格列在收款单据,便于以后维权能用上。”

  去年,汽车及衍生服务投诉成为继手机后的又一投诉热点,共668宗,比2014年增加了3倍左右,主要存在问题包括定金、质量、合同、售后问题。

  东莞消委会秘书长 麦惠贤:“我们是提醒消费者,一定要慎重下定(订),定(订)金一般有两个,一个是一定的定,一个是预订的订,大部分消费者在车行都是以一定的定按定金来收取,定金根据合同法是有定金法则,如果消费者违约,经销商是有权没收定金;如果经销商违约,要双倍返还给消费者定金。”

  今年将开辟网上消费维权服务站

  针对网络消费形势,接下来,市消委会将进一步拓宽消费者投诉举报的渠道,建立和完善经营者自律维权体系,今年市消委会将选择售后服务机制完善的知名网络电商,开拓创建网上消费维权服务站,提高网络电商自觉履行保护消费者合法权益的社会责任,将大量的网上消费纠纷实现网络化解,健全完善消费维权网络上投诉机制。

  记者 陈明君


来源:东莞电视台 编辑: 梁瑞娴 责任编辑: 麦真喜
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来源:东莞电视台
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