连续两年手机居东莞消费者投诉案件榜首 翻新机泛滥成投诉热点

　　随着近年来智能手机行业的飞速发展，质量、售后、维修服务等问题越来越受到消费者关注。14日，记者从东莞市消委会了解到，2015年、2016年连续两年，手机居东莞消费者投诉案件的榜首。东莞消委会在2014年受理手机投诉406宗。2015年，受理手机投诉1896宗，增幅高达4.7倍，出现井喷式的增速。及至2016年，东莞手机类投诉高达4407宗，这一数据同比2015年增长2.3倍。纵观2014年至2016年这三年，智能手机的投诉量波动非常明显，增幅近10倍。

　　对于这样三级跳的增幅，东莞消委会秘书长麦惠贤解释，在投诉渠道逐渐完善的情况下，投诉量剧增的情况是情理之中的。尤其是这几年智能手机呈现高速发展的趋势，新的侵权模式、营销陷阱、销售纠纷等层出不穷，导致了投诉量的剧增。

　　先来看看望牛墩的一个案例：

　　手机店承诺送高额话费 消费者却难以使用

　　街边手机店为促销，承诺送高额话费，非常常见。望牛墩的街坊小蔡心动了，花了几百块购买了一部手机，还按店家要求花3000多元为手机充话费。可付款后却被告知，这些话费是网络话费，不能直接使用，愤怒的小蔡选择向消委会投诉。而这也是市消委会发布的2016年十大典型消费投诉案例之一。 

　　小蔡说，去年10月31日，他在望牛墩一家手机店参加手机“以旧换新”活动。店家承诺，支付3698元可换购一部名牌新款手机，里面含4800元话费。可买单后，销售员告诉他，这些话费不会直接进入小蔡的手机账户，而是成为第三方网络电话平台的话费。 

　　小蔡：“他拿那些所谓ID话费给我 ，他的ID话费根本不能抵消月租的，是网络话费那种，要加拨几个号码到转接台，转接台再打到我要拨打的号码那里，根本就不是直接用的，就是网络电话那种。” 

　　小蔡当场提出退费，但店家以交易已经达成为由，拒绝退款。 

　　小蔡：“我要退费，他说不可以退不好意思，我去投诉你，我去工商局投诉你，他说你投诉就没用的，你又没证据什么都没。” 

　　当地消委会调查后认为，手机店没有注明是网络话费，经营行为涉嫌欺骗性的销售诱导。经调解，商家承诺向小蔡退还手机消费款3698元。 

　　小蔡：“在工商局说全款退回给我，到店里后他又说扣这个费那个费，最后扣了几百块，我都没办法，只能妥协。”　

　　市消委会负责人表示，消费者在消费前应该了解清楚，送的话费是什么话费，是否即时到帐，是否能抵扣月租等，这样才能保障自身的权益。 

　　市消委会秘书长 麦惠贤：“消费者往往由于被经营者误导，以为这个所谓的话费就是一般运营商提供的话费，贪便宜购买相关的手机，我们在4000多宗的手机消费纠纷中，这个算是相对来讲排第二多的纠纷类型。” 

　　另外，手机的“分期付款”陷阱也是不少商家惯用的欺诈手段，数百元的手机因为分期付款，卖到了数千元甚至更高的价格。 

　　市消委会秘书长 麦惠贤：“它最大的陷阱就是，它基本上，第一消费者不知道从哪家公司贷款，第二，所贷款的利率手续费等，一系列的费用，消费者在填写相关表格，或者进行这个分期付款的时候，是不知道，甚至很多消费者都不知道自己是在高额分期付款购买手机，如果消费者在购买手机的时候，经营者要求提供身份证或者银行卡，甚至签订相关协议的时候，一定要提高相关警惕，要防止经营者通过相关的手段，引导消费者通过分期付款，高额购买手机的行为。”