立即打开

周萧烨:努力让群众 办事顺利、顺心

2019年05月15日 07:46 0人参与  0条评论

  周萧烨一丝不苟地核查市民提交的资料。

  “我不断以高标准要求自己,管理好情绪,熟悉所有业务,以求跟上改革步伐。”周萧烨说,近年来工商登记管理改革把市场主体登记门槛放开,倒逼和推进行政管理体制改革,推动了一系列流程的优化,这就要求服务岗位人员做到业务办理一次性完成,不让群众跑冤枉路,否则就有违商改初衷。

  周萧烨是黄江市场监督管理局登记注册窗口的一名工作人员,主要负责窗口的业务受理、审批及咨询指导工作,在窗口工作5年以来,始终坚持窗口服务无小事的理念,立足自身岗位职能,强化责任意识,为落实商事登记改革政策、营造更好的营商环境兢兢业业地工作。

  不让群众跑冤枉路

  为更好地做好市场监管“窗口”工作,周萧烨每天需提前15分钟到达单位。开始工作前,周萧烨会换上淡蓝的制服,梳上一条长长的马尾,显得精神干练。

  服务窗口办公桌上摆放着一叠叠单据,纸张分为红色、绿色、蓝色和白色等,周萧烨将其一一按颜色分好类,摆放整齐,使整个窗口看上去清爽整洁。

  8时30分左右,陆续有个体户和企业前来办理变更、备案等业务。接受笔者采访当天,服务时间刚开始,便有一名女士手提一叠资料,匆匆忙忙地赶来办理个体工商户经营地点变更。

  “我9点还有事,特地提前赶来,麻烦处理得快一些。”这名李姓女士有些焦急。周萧烨见状便迅速展开工作,手指灵活地翻阅着材料,按照程序麻利地一项项对应检查。处理文件的过程中,周萧烨打开资料库,核查了一下对方的工商登记资料,并口头询问了对方几个问题,确认无误后在5分钟内办妥了业务。

  据周萧烨介绍,个体商户的业务通常办理比较快,处理一笔业务平均需要5分钟,而企业业务办理较为复杂,需要10到20分钟。据了解,黄江市场监管分局共开辟了4个窗口处理个体户、企业的设立、变更和备案业务,但周萧烨坦言,人多的时候,4个办理窗口都会非常忙碌。

  目前,周萧烨和另一名同事采取轮班制,窗口服务各做半天。早上坐岗服务窗口后,周萧烨下午便到办公室进行资料审核,认真细致、一丝不苟地审核每一个登记材料,做到每一份登记经得起法规检验、时间考验和上级审查。由于早上办理个体户业务的人数较多,为实现“登记一个工作日办理”的承诺,周萧烨在保证质量的同时,不断加快工作进度。

  “我们坚决落实‘5115’服务承诺,尽量让普通业务在1个工作日审核通过,不让群众跑冤枉路。”周萧烨说,她坚持办事速度从快、程序从简、服务从优的原则,在注册登记工作中坚决履行服务承诺制、限时办结制。周萧烨表示,对于部分较为简单的个体户相关业务,她以“窗口服务5分钟以内、审批程序一个工作日以内”的要求,为前来办事的群众提供高效服务。

  持续学习成为服务标兵

  “近年来,各种业务流程变化非常频繁,我们要不断保持学习以确保最快速度适应变化。”周萧烨说,她所在的黄江市场监管分局登记股会定期开展业务学习。作为服务标兵,周萧烨要轮流负责进行业务指导,总结问题,传授经验,解读新政。

  周萧烨经常登录浏览东莞市场监管分局的内部论坛,搜集各个分局遇到的疑难问题,在学习会上共同探讨;一旦收到新政策文件,她马上与同事进行学习,并在窗口服务上设置一个月的“业务更改过渡期”,通过张贴告示等方式广而告之。

  “我们还和黄江镇大部分商事业务代办机构组建了微信群,及时将新政策以及特殊情况的解决方式在群里发布。”周萧烨说,他们及时、准确地把各种业务信息广而告之,有利于实现咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、办理事项“一次清”的服务制度,为审查、核准到发照等环节提供便捷优质的“一站式”服务。

  商事制度改革的核心就是以人民为中心,为企业登记提供便利,让群众有更多的获得感。“在服务岗位,偶尔受刁难在所难免。我一直锻炼自己在工作中保持情绪稳定的能力。”周萧烨说,这样做能帮助自己清晰地表达意图,让群众办事顺利、顺心。

来源:南方日报    编辑:苏婵关键词:
都翻到这儿了,就分享一下吧
版权声明:
1、凡注明来源为“东莞阳光网”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属东莞阳光网或相关权利人专属所有或持有所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。
2、在摘编网上作品时,由于网络的特殊性无法及时确认其作者并与作者取得联系。请本网站所用作品的著作权人直接与本网站联系,商洽处理。
联系邮箱:tougao0769@qq.com
相关阅读
网友评论文明上网 理性发言0人参与 0条评论

网友跟贴

查看更多跟贴
返回顶部