【视频】东莞税务启动“办好春风‘一件事’”服务项目

今年是“便民办税春风行动”连续开展的第11年。国家税务总局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，集成推出4个方面36条惠民利企服务举措。为进一步推动“春风行动”在东莞落实落细，国家税务总局东莞市税务局（以下简称“东莞市税务局”）紧跟上级部署，推出全新服务项目——“办好春风‘一件事’”，并在4月（第33个全国税收宣传月）组织开展“莞税春风体验行”系列宣传活动。

近日，该项目的启动仪式在东莞市民服务中心的市民讲堂举行，市税务局、市政数局相关领导以及来自不同行业的纳税人缴费人代表、纳税服务体验师、基层税务部门干部等70多人共同参与了本次活动。

“春风”十一载 办税回忆引共鸣

参观“莞税春风”年鉴长廊了解东莞税务部门的春风活动亮点、参与莞税春风“花语”学习税法知识、通过便民春风“心声”提需求和建议，记者在现场看到，税务部门设置的“‘悦’览莞税春风”宣传站，在活动开始前便吸引了不少市民参与。“今天来办事经过市民讲堂发现有活动，下来‘逛’了一圈收获不少，互动项目很有趣，我还咨询解决了一个税收政策疑惑。”市民谢女士表示宣传站的活动让她“眼前一亮”。

本次活动的第一个环节是“春风回忆故事会”。来自天安数码城、天安众创金融街的财务总监赵行在现场带着自己与税收相关的三样物件——厚厚的纸质涉税申报表、一张财务人员使用V-tax办税成功的截图和一张去年便民春风沙龙活动的合照，给大家分享了自己与“便民办税春风行动”之间的三个小故事。

“开展便民春风行动，一年不算太厉害，但持续了11年，这一道‘春风’还在常吹常新，那就是很实在了。”赵行表示，“便民办税春风行动”为他和财务团队带来了切切实实的便利，让他们的出口退税“纸质申请”转变为“无纸化申报”、办税缴费从“常走马路”到“只走网路”、从“害怕”接到税务电话到感觉税务部门是企业发展的“好伙伴”。

赵行的感受引起了在场观众的共鸣。“现在开具房屋租赁发票我们只需扫个二维码上‘i莞家’公众号，或者去附近的莞家自助终端机申请，太方便了，非常期待未来能推出更多便捷、高效的服务功能。”来自东莞国药集团城区医药有限公司的财务人员袁润莲也分享道。

据了解，2014年以来，东莞税务部门在认真落实国家税务总局部署的“便民办税春风行动”举措54类648条基础上，细化配套特色举措100余项。在“便民办税春风行动”中，东莞的“非接触式”税费服务实现了从“服务资源分散”到“统一集约处理”的转变，当前全市集约处理的税费事项占全市电子税务局业务量的90%，月均处理超14万笔。

新项目启动聚焦高效办好一件事

“新年春风推广课”环节是活动的重头戏，两名春风推荐官以相声的形式，通过诙谐的语言和有趣的形式向大家介绍了今年国家税务总局推出的4方面惠民利企服务举措，并讲解了东莞税务部门“办好春风‘一件事’”新服务项目的主要内容。据悉，该项目主要包含便民办事“一网通畅”、征纳互动“一问通答”、部门协同“一窗通办”，数据共享“一体通用”、跨境服务“一路通达”、莞税学堂“一课通晓”等内容，以“六个一”服务举措让“春风”落实落细。

在“莞税学堂‘一课通晓’”方面，今年东莞税务部门将依托“莞税学堂”品牌，开展面向新办纳税人的“开业第一课”系列活动，针对不同类型的新办纳税人，精准梳理推送相关优惠政策和办税指引，提高政策辅导的针对性、实效性。而在“跨境服‘一路通达’”方面，东莞税务部门将定期举办分国别的“出海创享汇”座谈活动，联合政府有关职能部门，邀请税务学会专家、涉外服务律师等，为“走出去”的东莞企业提供精准的、定制化的政策辅导。

活动中，东莞市税务局、东莞市政数局相关领导共同启动“办好春风‘一件事’”服务项目。在“莞税春风你问我答”环节，3名纳税人代表分别针对自己关注的最新的便民举措、纳税信用A级的激励措施以及诉求解决机制等问题进行了提问，税务人员一一进行了解答。

“今年的便民办税春风行动紧紧围绕推动国务院‘高效办成一件事’部署开展，东莞税务部门积极优化办税服务的流程，持续升级‘批量办’‘跨域办’等集成式服务场景，如提供全部390个依申请税费事项同城通办；推动房税业务实现全市政务中心‘一窗通办’，市民中心实现社保业务‘一窗通办’服务；联合市政数局推动全市近807台‘粤智助’政府服务自助终端成功上线63项自助办税功能等等，我们希望通过多个领域、多个渠道让纳税人缴费人办事便利度和体验感不断提升。”东莞市税务局纳税服务中心负责人刁帅敏介绍道。

体验“零距离”，建言献策助优服务

本次活动中也为2024年税务部门新聘任的6名税费服务体验师颁发了聘书，其中包括媒体记者、东莞市政数局干部职工、大学生、网格管理员。“我觉得‘纳税体验师’是税收政策的‘宣讲员’，是为民发声的‘发言人’，更是发现问题的‘监督员’，接下来我将主动了解税收新政策、积极支持税收工作，一方面向税务部门积极反馈纳税人的需求及意见建议，另一方面把税收‘好声音’传递给广大纳税人缴费人。”纳税服务体验师、东莞广播电视台全媒体新闻中心副主任王卉玲表示。

税务部门还在市民中心税务专区组织历届税费服务体验师、部分媒体记者与市民进行了一场“莞税春风体验行”，带领他们参观自助办税终端，了解V-Tax远程可视化平台服务机制，“沉浸式”体验办税缴费服务全流程。“这次体验行很有意义，我现在对办税服务流程有了更加全面的了解，下来做网格服务的时候我可以跟居民详细介绍介绍了。”东城街道网格工作人员钟海豪说。

参观结束后，税务人员就办理条件、流程环节、办理时限等方面询问大家的感受和意见建议，收集他们对税费服务工作的“真心话”“金点子”，为持续优化提升便民办税服务寻计问策。“我刚才在现场工作人员的引导下体验了电子税务局、自助办税终端等‘非接触式’办税方式，相比之前线下办理业务真是方便多了。”新上岗的纳税服务体验师、东莞日报记者曹丽娟评价道。

东莞市税务部门表示，接下来将持续推进“税费服务体验师”工作机制，利用好纳税人缴费人的视角，找准不足和问题，把握好提升税费服务水平的切入点，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。