东莞推出“审前服务+退休一件事”帮办新模式

为贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的部署要求，针对退休业务涉及的事项情形复杂、所需材料多等问题，东莞在全市创新推行“审前服务+退休一件事”，推动群众退休待遇“最大化”、业务办理流程“最优解”。

举个例子，东莞市民黄女士准备到达退休年龄，近期准备办理退休。在以前，黄女士需要先去政务服务中心办理养老退休业务，办理成功后才能继续办理医保退休核定、住房公积金退休提取等业务。“到底有多少个事项要办理，要先跑哪个部门、带多少办事材料，办完要多久，我心里完全没底。”

改革后，黄女士只需要到就近政务服务中心的审前服务区，工作人员就会根据她的实际情况梳理业务情形，协助确认事项清单、梳理办事动线与设计业务流程，为黄女士生成个人专属的退休方案。黄女士根据退休方案，只需要到办理窗口一次性提交材料，最快2个工作日办完全部退休业务。

一窗受理

严格执行首问负责制和一次性告知等制度，企业和参保人申请办理企业职工退休相关业务，可通过各级政务服务中心综合窗口或“退休一件事”优先窗等，填写需要一次办的服务事项相关信息，实现退休业务“一套材料、一次提交、一窗受理”。

一表申报

推进业务流程再造，对社保、医保、税务、公积金涉及参保职工退休服务事项的申报材料进行梳理，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，整合形成“退休一件事一次办申请表”供参保人申报。

一号通办

实行“一人一号”，市民只需凭借一个“退休专属号”，在“i莞家”系列平台预约或现场取号一次，即可申请办理社保、医保、税务、公积金四个部门的退休相关业务。

一体反馈

依托东莞市一体化政务服务平台，推进跨部门数据信息共建共享，在广东省政务服务网、“i莞家”系列平台实现办理信息查询功能，实现办理流程可查询、事项办理结果自动反馈，便于企业和参保人在线实时查询业务办理信息。

帮办新模式已在东莞市、镇两级政务服务中心全面上线，群众可在i莞家预约“退休一件事”或直接到就近政务服务中心审前服务区提出申请。预约方式如下：

一、打开i莞家小程序，登录后点击“我要预约”。

二、选择办事大厅。

三、搜索“退休一件事”，点击“预约”并选择办理时间，提交预约后当天在“办理时间”前到政务服务中心换号即可。

如果您或者身边亲朋好友近期计划办理退休业务，欢迎到就近政务服务中心咨询办理，可在广东政务服务网搜索“退休一件事”查阅办事指南，或拨打12345热线详细咨询！

（记者 赖晶晶）