东莞阳光网讯 目前,东莞“创文”迎检工作已经进入冲刺阶段,各镇街继续深入基层开展巡查,补齐短板。市汽车客运北站以让乘客满意为服务宗旨,通过深入开展精神文明创建工作,让文明服务成为每个岗位、每个员工的“标配”,“扮靓”我市北大门形象。
陈先生来东莞有十多年了,经常要在市汽车客运北站乘车返乡,最近这几次的乘车感受让他印象深刻。
乘客 陈先生:“非常好,真的很干净,空气很清新,确实外部环境和内部环境都很好,当然希望和谐东莞,美丽东莞,我们都把东莞当成自己的家。”
市汽车客运北站营运安全部经理 周福平:“站在旅客角度想,第一方面我们售票员、咨询台人员还有保安,一定要提供优质服务;硬件方面,我们站场卫生还有厕所,一定要搞干净;方面车辆要准时,把握准点率。”
围绕我市争创文明城市四连冠工作,今年以来,市汽车北站狠抓文明服务提升工作,从乘客反映最强烈、最不满意的地方着手整改,通过加大社会主义核心价值观宣传引导,制定文明服务规范,每季度一次的道德讲堂,开展“服务之星”评比、志愿者服务等,让文明服务成为每个岗位、每个员工的“标配”。
市汽车客运北站 志愿者:“主要站场卫生方面无条件帮忙打扫,旅客有行李提不动拿不起的,我们就帮忙提到安检机检查,乘客需要喝水了,我们就带他去打开水,这都是我们应该做的。”
市汽车客运北站营运安全部经理 周福平:“配置方面比如饮水机还有重点候车室24小时开放,母婴室暂时安排在站务室那边,以后要将设施逐步完善,为广大旅客提供更好的服务。”
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