我市建设网上消费维权服务站化解网络消费争议

　　东莞阳光网讯（全媒体记者 欧阳玉明 黄博）今天是3.15消费者权益日，我们来关注消费维权。随着网购的盛行，此类的消费投诉也有所增多。记者从市消委会了解到，去年，网购投诉在消费投诉中的占比同比翻了一番。那么，大家在网购过程中，该通过什么样的渠道来维护自身权益呢？对此，记者向市消委会了解了相关情况。

　　记者采访中，不少市民都表示，在网购过程中，时常会遇到需要维权的情况。

　　市民：“基本上每一两个月会有一次吧。一般就是商品描述不符，主要是这类原因。”

　　市民：“网购有，比如说你的商品不符合你的要求，大了、小了，或者有问题的就会退货，换货之类的。（那您一般出现特别需要维权的会选择哪些途径呢？）第一比如说官方网站的客服，包括电话或者是网络上的平台。”

　　据统计，2017年，市消委会共受理互联网购物投诉5333件，占投诉总量的38.16%；主要问题包括虚假宣传、假冒伪劣产品掺杂、售后服务等方面。由于网购普遍涉及异地维权，一旦发生纠纷，当协商不成，平台支撑售后服务不到位时，消费者往往陷入异地维权的困境。

　　针对这种情况，从去年开始，我市在全市各镇街全面推广网上消费维权服务站建设工作，目前全市共有网上消费维权服务站36家，实现网络消费争议化解在源头，以及多层次、多渠道受理网络消费投诉。

　　市消委会副主任 麦惠贤：“由于网上消费维权服务站还是一个新鲜事物，市民或者消费者还不太了解，所以整个受理量来说还相对比较低的。我们也会通过对网上服务站一个宣传，还有对他一个辅导逐步把网商，通过对电子服务企业，电子商务企业或者网上进行一个宣传，让他们逐步认识网上维权服务站的优势、好处，鼓励他们积极参与创建网上维权服务站。”

　　记者 欧阳玉明：“那么网上消费维权服务站究竟应该从哪里进入又该怎么使用呢，下面我们就来为大家演示一下。我们看到在这一家企业官网的首页最下方，有一个红色的消费者维权服务站的标识。点击就可以进入网上消费维权服务站的页面了，将这个页面拉到下方就可以看到有网上投诉的填写框，在这里填写相关的内容并且留下姓名、联系电话等内容。进行提交之后工作人员就可以看到这一条投诉的内容，从而跟消费者取得联系帮助进行维权。”

　　此外，市消费者委员会提醒消费者，一旦发生网购纠纷，大家除了可以与销售商协商之外，还可以向销售商或第三方交易平台所在地消委会投诉，请求调解，或向当地工商行政管理部门投诉。

　　市消委会副主任 麦惠贤：“提醒我们消费者：在消费的时候一定注意经营者在网店上所公示的信息，比如营业执照或者经营主体的相关信息。第二我们也要及时把相关快递的单据保存好，以便进行有效的维权。”

　　市消委会还提醒消费者，需要仔细了解新《消费者权益保护法》中，针对网购商品七天无理由退货的规定。消费者定制商品、鲜活易腐商品等几类情形不适用7天无理由退换货，广大消费者需要留意。

　　1、消费者定制商品

　　2、 鲜活易腐商品

　　3 、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品

　　4 、交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。