《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办,东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,接受咨询,受理投…> 详细
  • 东莞移动总经理胡伟,东莞电信总经理胡志良,东莞联通总经理陈孟尝,东莞移动客户服务经理强忆,东莞移动资深客服专家黄梓娜,东莞电信市场部总经理姚若辉,东莞电信客服部总经理陈国辉,东莞联通网络分公司网络优化中心经理徐晓亮,东莞联通客户服务部副经理李芳
一晚上忘关手机网络链接,所花费的4G资费比一套房还贵吗?在民宅楼顶建设移动基站,是否要征求邻居们的意见?移动手机常年没信号,能不能返回部分话费以补偿损失?2月7日上午10点30分,东莞移动、东莞电信、东莞联通负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网…详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2015-02-07中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    85、赖小姐:南城东骏豪苑别墅区手机信号不好,投诉好多年没有解决 [2015/2/12 17:15:29]  >> 详细
    回复:经现场核查,之前覆盖东骏豪苑别墅区C8栋的信号设备在瑞景区3座楼顶,现该机房已无设备,因之前有业主反映有辐射,设备已拆除,导致出现客户反映的弱信号、无法正常通话的问题。该问题我司计划在投诉点加装微型信号放大器改善信号问题,站名“南城区东骏豪苑别墅区C8栋”,如果业主不反对安装,待站点开通后投诉问题会得到改善。
    84、陈小姐:移动4G卡经常显示2G,怎么回事?(移动) [2015/2/12 17:15:29]  >> 详细
    回复:关于您反馈该区域信号不好(0-2格或无法上GPRS)的情况,我司技术人员已在您反映的位置附近进行过信号勘测。针对当地存在部分弱信号的情况,已在附近进行站点规划建设。我们也感谢您的及时反映并会把您反馈的情况记录下,通知技术工程人员加快进度,站点建设开通后您反馈的区域信号将得到改善。
    83、谢先生:月租的扣费是如何理解的?(移动) [2015/2/12 17:15:28]  >> 详细
    回复:经查停开机记录本机最后一次是在2014-10-30 23:24:15欠费全停,之后客户交费50元,系统在2014-10-31 00:17:48恢复开机,本机是神州行畅听卡,开通本地5元短号网套餐,根据业务使用规则“如果品牌月租及群内套餐月租已成功扣费,但其余额为0且不欠费时,对品牌月租包含内容,按现业务原则处理;即OCS客户余额用完为0且不欠费时,客户仍然可以享受群内主被叫。”
    82、梁先生:1、道滘马嘶塘村信号不好(移动) 2、在外面小店充话费,移动不给打发票(移动) [2015/2/12 17:15:28]  >> 详细
    回复:(1)由于客户无法提供详细地点,我司只能自行在室外和挑选几栋室内测试,发现整个村大部分区域室内均存在弱信号的情况。经查,该处之前有“马嘶塘”站点覆盖,但由于村民反对,现已停闭拆除,导致投诉点一带出现弱信号的问题,希望客户可以谅解。该弱信号问题,现附近已有LTE规划站点“东莞马嘶塘村D-HLH”,待建设LTE站点时再加上2G系统,来改善投诉点的弱信号问题,由于需要经过网络规划等综合评估以及审批环节,周期较长,建议客户近期尽量在窗边、阳台等非封闭环境或者其他信号较好的地方使用手机,并耐心等待。同时希望客户可以与当地街道办、村委反映情况,争取当地街道办、村委与移动公司配合,协助我们和周围的居民协调,在投诉点重新开通基站改善周围的信号情况。 (2)查证本机近三个月都是空中充值的方式到账的,请客户在充值时向商家索取充值发票,建议客户可办理我司的银行托收或随心充划扣,日后这些划扣的费用销账后我司可提供月结发票的。
    81、张先生:咨询手机卡停号问题,前后回答不一致(移动) [2015/2/12 17:15:28]  >> 详细
    回复:经回访客户是15913701190号码,表示之前号码丢失了不想用,在11月份到服务厅有要求停掉此号码的,现无故才知道此号码没有停从而产生欠费,经查此号码11月份没有申请停机的记录,现核实产生欠费共215.18元,属于201412和201501两个月的套餐费用,核实客户没有使用过的记录,现为客户将此欠费申请减免,并根据客户要求将所开通的套餐都全部取消,现本月客户去服务厅办理销户,因销户当月也会产生套餐费用,故先将本月的套餐费共108元(新商旅套餐88元+5元短号网套餐+10元流量套餐+5元校讯通)也为客户先申请赠送,请客户本月内带身份证到服务厅办理销户手续。
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    东莞移动 电信 联通: 经现场核查,之前覆盖东骏豪苑别墅区C8栋的信号设备在瑞景区3座楼顶,现该机房已无设备,因之前有业主反映有…> 详细
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    谢先生: 月租的扣费是如何理解的?(移动)> 详细
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    周先生: 虎门博美村三角元五巷这位置信号不好(移动)> 详细
    东莞移动 电信 联通: 现场测试,投诉点室外信号正常,通话正常;投诉点楼层内由于比较封闭,建筑排列紧密,严重阻碍了信号的传播,导…> 详细
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