《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…
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市旅游局局长林儒森，副局长余建民，副局长曾玉如，旅游质量监督管理所所长何肖乐，质量规范与管理科副科长翟毓铭，资源与市场开发科副科长黄劲超，信息科副科长李玲
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访谈现场
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”继续发帖。
16、张小姐:
东莞的文化旅游特色？
[2015/4/16 15:12:43]
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回复：
东莞是中国近代史开篇地，具有岭南文化的深厚文化内涵，此次文化游的开发立足于东莞的资源实际，深入挖掘文化特色鲜明的旅游产品。 我市选取了价值高、规模大且较为集中分布的林则徐硝烟池与虎门炮台旧址，南社、塘尾、牛过萌明清古村落，燕玲古采石场遗址等文物资源，整合虎门太平水道、珠江口自然景观和东莞生态园湿地公园景观，着重建设中国近代史开篇地旅游区和东莞东部人文生态旅游区。 中国近代史开篇地，是我市最具特色和唯一具有世界影响力的历史文化资源，为全国重点文物保护单位、广东首批大遗址。分布面积达80万平方米，是我国现存规模最大、保存最完整的明清海防遗址。 南社、塘尾是全国重点文物保护单位，中国历史文化名村。燕岭古采石场遗址是省内仅有的两处红砂岩采石遗存，广东省文物保护单位。超朗牛过萌为广东历史文化名村。东莞生态园湿地公园是珠三角目前唯一的国家城市湿地公园。
15、何小姐:
人们对东莞的城市认知度不高，旅游局对于提高东莞的旅游认知度有什么措施？
[2015/4/16 15:12:43]
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回复：
一是加大媒体宣传力度。为进一步提升东莞城市旅游形象，近年来，我局在京港高铁、武广高铁、莞深高速投放城市形象广告，与南方航空达成合作进行旅游形象广告投放、开发并上线“东莞旅游”智能手机APP、完成市旅游局英文、中文网站的升级改版工作、继续加强微博阵地建设、与大型旅游门户网站开展合作等各方面的不同媒体宣传。 二是设计编印形式多样，内容丰富的宣传资料。我局设计制作了东莞旅游手提袋、《东莞水乡旅游线路指引》、《东莞旅游指南水乡风情篇》、《东莞旅游指南》、《东莞景点导游词》、《印象东莞》折页、便签纸、东莞旅游宣传片DVD、东莞旅游地图等一系列不同种类的旅游宣传资料，分别在各类旅游交易会上向国内外旅行商、游客发放。《东莞旅游指南》、《东莞旅游指南水乡风情编》还作为政府官方资料，在一些涉外、科技、经贸和文化等交流洽谈会中使用。 三是积极参加各类型具有影响力的旅游展览会。根据国家、省旅游局的计划安排，通过组织旅游企业参加国内外各类展会，比如广州国际旅游展览会、香港国际旅游展、“美丽中国之旅”主题宣传推广活动等具有较大影响力的展会及推广活动，加大城市营销力度，推广城市旅游形象。 四是通过市级层面对各镇街的旅游资源进行整合，以大活动促旅游营销。围绕“中国旅游日”年度主题，我局每年都策划组织 “中国旅游日”东莞快乐游活动。进一步整合各镇街旅游资源，深入推进“5?19”中国旅游日系列活动开展，通过深莞惠三地万人城际互游等活动，全方位依托主流媒体的宣传平台，提升城市知名度。
14、刘小姐:
想办一家旅行社要什么手续？
[2015/4/16 15:12:43]
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回复：
按照《旅游法》的规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备以下条件，依法办理工商登记，取得旅游主管部门的许可：1、有固定的经营场所；2、有必要的营业设施；3、有符合规定的注册资本（不少于30万人民币）；4、有必要的经营管理人员和导游；5、法律、行政法规规定的其他条件。 办理程序如下：符合条件的申请人首先到工商部门办理设立登记，领取《企业法人营业执照》；之后，向旅游局提交书面设立申请，并按要求提交相关的证明文件，待申请审批通过后，市旅游局向申请人出具批准文件及颁发《旅行社业务经营许可证》；申请人持《许可证》及《营业执照》到国家旅游局指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入20万质量保证金或取得银行担保，并将相关的证明文件交回市旅游局备案。如有疑问，可咨询市旅游局管理科，电话22226722。
13、梁小姐:
东莞是否会引进类似于广州长隆、深圳华侨城的大型景点？
[2015/4/16 15:12:43]
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回复：
目前，我市有国家A级旅游景区17家，其中4A级旅游景区11家，3A级旅游景区5家，2A级旅游景区1家。2015年我局继续推动A级旅游景区创建工作，提升景区的管理和服务水平。目前我市具知名度的旅游项目还是不多，但是市委市政府已经明确要从“项目强市，旅游富民”的高度来发展旅游业，市委市政府正在积极探讨在水乡特色发展经济区、道滘镇、大岭山镇和虎门镇等具有良好旅游资源基础的镇街引进大型旅游项目的可能性，现在这几个项目正在按照程序进行前期咨询、评估等相关工作，估计不久会通过适当的途径发布。
12、王小姐:
旅行前没有说明有购物点，旅途中咨询去不去购物点，大部分人说去但本人不愿意去，请问这方面能向哪里投诉？
[2015/4/16 15:12:43]
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回复：
感谢这位热心听众的提问。根据旅游法第35条规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”如果王小姐认为前往购物点的安排影响了自己的行程损害了自己的权益，可以通过下列途径解决：1、双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、向人民法院提起诉讼。 具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面： 一、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 二、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可在工作时间向市旅游质量监督管理所投诉，投诉电话：2227160。投诉时，游客应当及时提交书面投诉和相关证据资料，主要包括：1、书面投诉要客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细；2、提供权益受到侵害的证据，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料;二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
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李生：
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