《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办,东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,接受咨询,受理投…> 详细
  • 广东广电网络东莞分公司党委书记、副总经理郑克章,党委副书记、副总经理李德明,党委委员、市场营销部总监孙 征,综合部主任姜秀艳,客服中心总监、市场营销部副总监张春燕
    有线电视机顶盒可以不与宽带网络挂钩吗?为何看有线电视,有时会出现画面卡壳、马赛克的情况?电费、水费都可以用支付宝或网上转账来缴纳,收视费和广电宽带网络费什么时候才能这样交呢?8月8日上午10点30分,广东广电网络东莞分公司负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您…详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2015-08-08中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    31、陈先生:为什么中堂镇营业厅电视维护费不能交现金,只能刷卡? [2015-8-14 9:23:23]  >> 详细
    回复:尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经了解,您反映的“只能刷卡”是“银行代扣”。目前我司提供营业厅现场缴费、银行代扣、网上营业厅等缴费方式。在客户的基本收视维护费到期前,我司会通过电视邮件、手机短信等方式通知客户及时缴费。由于基本收视维护费到期后,系统将进行停机,为了不影响客户正常收视,避免缴费时期的排队等候和便利开通业务,一般是建议客户办理银行代扣。 我司已安排工作人员回访客户做详细解释,客户表示理解和接受。
    30、陈先生:在今年6月份安装了电视宽带,经常断网,后来咨询了广电客服,回复是因为端口故障。 [2015-8-14 9:23:23]  >> 详细
    回复:尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经查询,您分别在2015-7-20、2015-8-3、2015-8-6致电客服热线报障,我司工作人员均有及时处理,在回复客户时,您表示网络可正常使用。经了解,由于7月底8月初雷雨天气频繁,您所在小区的广电设备屡次受雷击影响受损,导致您的宽带再次无法正常使用。在2015-8-6您再次致电我司报障后,工作人员已为您所在的区域更换了新型号的设备,现网络正常。 我司已安排工作人员回访客户做详细解释,客户表示理解和接受。
    29、周先生:家里安装了一个高清机顶盒和一个副机,请问这样每年需要收取多少费用? [2015-8-14 9:23:23]  >> 详细
    回复:尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经查询,您办理了U互动(50)套餐(主机:基本电视费25元/月,U互动(50)套餐50元/月;副机:基本电视费5元/月),两台机顶盒费用为80元/月。 我司已安排工作人员回访,但多次致电客户未曾接听,无法做详细解释。
    28、刘先生:茶山镇的电视机顶盒能在哪里购买? [2015-8-14 9:23:22]  >> 详细
    回复:尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 东莞茶山分公司于2013年7月1日从原来旧的办公场所(茶山镇爱国1号文化站大楼)搬迁至新办公地点(茶山镇安泰路3号茶山镇文化广播电视服务中心综合大楼)。茶山分公司在搬迁前一个月和搬迁后一个月内每天在电视播放搬迁信息,同时也在旧办公楼公告搬迁信息。 我司已安排工作人员回访客户做详细解释,客户表示理解和接受。
    27、吕小姐:能否吸引跟多的卫视台立地东莞有线电视 [2015-8-14 9:23:22]  >> 详细
    回复:尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 东莞地区的客户来自五湖四海,由于各人的收视需求不同、而各省市卫星频道较多,但传输的频道资源有限,作为地市信号传输单位而言,暂无法面面俱到传输所有的频道。 而电视频道落地主要是由频道供应商(含各卫视台)决定,由于部分频道供应商未在东莞地区落地,因此暂时收看不到相关频道。我司一直积极与各频道供应商沟通,如果相关频道愿意在东莞落地,我们随时欢迎。 我司已安排工作人员回访,但多次致电客户未曾接听,无法做详细解释。
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    陈先生: 为什么中堂镇营业厅电视维护费不能交现金,只能刷卡?> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经了解,您反映的“只能刷卡”是“银行代扣”。目前…> 详细
    陈先生: 在今年6月份安装了电视宽带,经常断网,后来咨询了广电客服,回复是因为端口故障。> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经查询,您分别在2015-7-20、2015-8-3、2015-8-6致电…> 详细
    周先生: 家里安装了一个高清机顶盒和一个副机,请问这样每年需要收取多少费用?> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 经查询,您办理了U互动(50)套餐(主机:基本电视费25元…> 详细
    刘先生: 茶山镇的电视机顶盒能在哪里购买?> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 东莞茶山分公司于2013年7月1日从原来旧的办公场所(…> 详细
    吕小姐: 能否吸引跟多的卫视台立地东莞有线电视> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 东莞地区的客户来自五湖四海,由于各人的收视需求不…> 详细
    林先生: 高清频道的排序太后,操作不方便。> 详细
    广东广电网络东莞分公司 : 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的支持,现回复如下: 我司经过充分调研,遵循客户收视习惯,将节目频道进行…> 详细
    灾害天气预警如何才能更及时?为什么天气预报有时会不准确?市民想了解更多气象知识有哪些途径?8月15日上午10点30分,东莞市气象局负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细