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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2018-09-15中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    20、变相捆绑收费:普通铜线电话 停机。。。强制改光纤，同时要收费，存话费，或者捆绑宽带。。。你升级就升级，凭什么要先存话费，或者捆绑其他业务。。。 你们电信准备升级5G 也要收费吗？ [2018/9/20 11:48:42]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的支持！ 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，部分已无法再有效修复，并且存在严重安全隐患，如果不进行光纤改造，客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代，需要投入非常庞大的建设成本，中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本，投入超过10亿元，而最后接入客户家里的一小段线路，需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试，因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、我司在提供单宽带产品的同时，为满足客户多终端、多业务的需求，推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐。客户可以根据自身的使用需求，选择办理。 4、相关情况已联系客户解释清楚。
    19、讨厌蹭网:付钱办理光纤宽带，使用无线wifi，但是由于旁边是出租楼，现在很多破解wifi密码的软件，而且wifi经常掉线、网速异常慢，办理宽带，费用很贵，却被别人免费使用，气愤，请问领导有什么措施保障广大客户的宽带安全、预防蹭网？举报蹭网怎么处罚对方？保障客户利益 [2018/9/20 11:48:42]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的支持！ 1、目前WIFI网络使用普遍，很多用户的电脑、手机都是通过WIFI的方式接入光纤网络，在大家都开启WIFI设备的情况下，干扰严重容易造成WIFI网速慢或者断线；另外有些用户的房间布局和隔墙过多等问题也会造成WIFI连接异常导致网速慢。上述WIFI接入问题，都可以通过中国电信提供的智能组网业务，优化家里的WIFI接入网络解决。 对于WIFI密码被破解、蹭网问题，请用户定期更新密码，使用的密码组合符合安全要求，避免使用弱密码。 1）wifi的登陆密码加密方式应该选择WPA-PSK/WPA2-PSK+AES方式 2）密码本身应该复杂化，包含大小写字母、数字和特殊字符（如!@#$%^&*)，长度不小于8位 3）在wifi路由器上设置隐藏SSID（wifi名称） 4）wifi路由器可以设置MAC地址过滤，只允许你所知道的电脑和手机的MAC登陆 5）不要在手机上安装其他的第三方wifi管理软件，用系统自带的就可以了。比如wifi万能钥匙、免费wifi等APP，都会将你所有登录过的wifi密码共享出去。 2、相关情况已联系客户解释清楚。
    18、罗生:你好，我上月办理固话过户被收40元过户费，觉得不合理，如果换卡等要材料的，收点工本费都算合理，过户应该没什么材料吧。我办过移动号码，水表，电表，有线电视过户，都不收费的，为什么固话要收费？曾在阳光问政平台咨诉过（编号194944），10000号话务员第二天就打电话来，表示收费是符合电信公司，物价局的标准，我叫她把标准发给我，她说没必要，在我一再要求下，她冒出一句“大家都是成年人了，当时交了钱，你现在就后悔了？” [2018/9/20 11:48:42]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的支持！ 1、国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会于2014年5月5日颁布的【工信部联通[2014]182号】《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》规定：自2014年5月10日起执行，即从颁布之日起，所有电信业务资费均实行市场调节价，电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。并在营业厅、代理代办点、网站等场所的明显位置公布所有面向公众市场的在售资费方案，方便用户一目了然。 2、我公司的固定电话过户手续费，每号10元，移动号码过户免手续费。相关资费营业厅有上墙公布。 3、对于话务员解答问题，我们表示歉意，将进一步加强相关人员的培训，提升服务质量。 4、有关情况，我司已向罗先生解释清楚。
    17、邓生:近期我们村有很多家庭固话被停机，经询问得知要升级改造（铜线改光纤），如果不同意升级就无法正常使用，而且升级费用一点也不便宜要500元，这费用也要自己支付，并且在停机期间还要交话费。问：1、现在在使用普通固话的大部份都是一些老人家，如果升级后有什么好处？是通话畅顺点？上网快点还是什么？2、在停机前似乎无收到任何通知，是不是带有强制成份？3、电信部门每年有那么多的盈余，升级改造费用为什么还要用户支付？ [2018/9/20 11:48:42]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的支持！ 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，部分已无法再有效修复，并且存在严重安全隐患，如果不进行光纤改造，客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代，需要投入非常庞大的建设成本，中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本，投入超过10亿元，而最后接入客户家里的一小段线路，需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试，因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    16、叶生:你好，电信的宽带网所标的是100M，但实际下载速度有93M，上传速度却只有4M，下载速度和上传速度相差太大了，这明显欺骗消费者，造成上网速度很慢。我现在都在考虑不用你们的网了，用移动的宽带网，人家上传速度是你们的8倍，而且比你们便宜。你对这有什么看法？为什么电信不提高上传速度呢？ [2018/9/20 11:48:42]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的支持！ 1、电信已经实现全光网接入，上下行通道隔离，电信接入线路不存在上下行带宽互相挤占问题。 2、部分网站服务器例如“百度云”等，会在网站服务器对用户的上传下载速度做限制，需要用户掏钱申请成为网站会员才会放开用户的上传下载速度限制，也会给用户造成电信提供的线路上传下载慢的感觉。 3、由于打开网页、下载视频都要从上传通道那里先发出请求，有的用户上传应用太多，自己申请的上传带宽被占满，导致网页、视频等下载请求包发不出去，所以会造成网页打不开、视频看不到等网络慢的感觉。 4、我司对针对公众及中小企业客户推出不同速率档次的宽带，对上传带宽需求高的客户，可以选择高上传带宽的套餐。 相关情况已联系客户解释清楚。
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上线嘉宾
　　 东莞电信分公司副总经理洪林，市场部总经理许斌，网络运营部总经理刘振宇，客户服务部总经理李恒忠，销售及渠道拓展部总经理黎明，客户服务调度中心总经理张贤春
职能介绍
　　 中国电信东莞分公司是中国电信集团全国20个SBU战略单元之一，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于让客户尽情享受信息新生活。东莞电信是东莞市政府“十三五”信息化建设战略合作单位，承担着创建“光网城市…详细
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     《阳光热线》由东莞市纪委、市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受…详细
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