阳光网首页
FM1008 新闻综合频道  周六10:30-12:00            节目主持:欧阳
在线提问
网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2019-09-28中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    26、胡生:东莞广电网络。银行卡代扣,扣不到费用。并没通知之类就强制性的停机。打电话恢复居然说之前月59的套餐没有。要用就只有69的套餐。这样很不合理。一个周期性都没有。这不是霸王条款吗?对于这种。我们消费者强烈反对 [2019/10/11 14:21:43]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!在用户套餐到期前、后,我司都会通过手机短信的方式提醒用户,在多次扣费失败后再进行停机处理。如您的手机已更换可以直接联系我司客服热线进行实时更新。经查询,您所使用的产品是我司的短期促销产品,如未因费用原因出现停机,可以一直持续享受此优惠,如中途停机,则无法再继续享受,需重新选择现行套餐办理。 目前我司缴纳数字电视费用除了通过现金缴费及办理银行划扣外,还增加了电子渠道缴费方式。您可以通过以下几种方式进行缴费,保障您的正常收视: 1、手机关注我司的微信服务号(东莞广电网络),选择“U业务—快速续费”进行缴费; 2、在支付宝的生活缴费—有线电视功能上实现在线缴费; 3、用手机扫描电视屏上的缴费二维码支付; 4、如果您目前所使用的电话号码在我司登记过,可接受到我司发出的催缴短信,短信内容包含缴费链接,点击链接缴费即可; 5、使用我司高清互动功能的用户可通过电视机上的电视营业厅缴费。 如您有其他疑问,欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
    25、小明:1、翡翠台和明珠台什么时候能够高清播出,以改善画质?另外,部分镇估计是由于传输设备老旧,有时候翡翠台音频会出现电流声2、珠江台和南方一台都已经高清很久了,电信等iptv已经高清化很久了这两个台,但是广电竟然还是标清的,请问什么时候能够高清?3、本港台已经消失很久 [2019/10/11 14:20:42]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!现就您所提出的5个问题回复如下: 1、关于境外频道问题,翡翠台与明珠台属境外频道,需广电管理部门批准方可传输。目前国家广电总局仅批复翡翠台与明珠台的标清频道在广东省内传输,高清频道传输未被许可。我司已向广电管理部门反映,积极争取翡翠台与明珠台的高清频道传输。 2、关于翡翠频道出现电流声问题,主要有两种原因:一是产生电流声可能是各镇区文广中心插播当地新闻的系统问题导致,我司将协助向镇区文广中心反映。二是电源插板的插座接地问题导致,您可以将有线电视信号在进楼处接“地”,使之与楼内的电源线接“地”处于同一电位,从而消除波动电流。具体情况如需我司工作人员上门检测,请致电我司客服热线。 3、关于高标清频道问题,广东经济科教高清频道(即TVS1南方一台高清,频道号为:106))于10月10日上线,敬请关注。另外,经与频道方联系确认,珠江台目前只有标清频道播出,尚未上线高清频道。关于您提到的其他运营商有这套高清频道,可能涉嫌不实宣传。 4、关于本港台停止运营问题,是否会有新的频道代替,需以国家广电总局的许可为准,我司后续也将会积极跟进。 5、关于光纤入户问题,同轴电缆入户带宽超过3个G,且具有看电视和上网的双通道专有技术,完全可以满足看电视、上网等需求,如出现定格或无信号的情况,可能是某个传输环节出现故障,具体可以联系我司客服热线安排工作人员上门检测。我司自2017年始新建小区有光纤入户接入,如您想报有关业务可联系我司客服热线。 如您在使用过程中有任何问题,均欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
    24、邓生:当光纤网络遭到破坏(不管人为还是天灾造成的公共部分)而导致电视网络中断时,广电公司能否向受影响区域的电视用户发个《网络中断通告》(该通告可以在电视上发布,如:因**的光纤受损而导致***范围内的部分用户受到影响,广电公司已派工作人员前往修理,请受影响用户耐心等待,查询电话:***。因为当网络中断我们打开电视时就会出现网络中断字样和报障电话,如果加上这个通告就更好啦) [2019/10/11 14:20:42]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持和提出的宝贵建议!关于您提到的光纤网络遭到破坏的问题,一般情况是道路及建筑施工队挖断或货车撞断我司光纤,或极端天气导致的区域性故障。光纤网络中断故障好比一座桥断了,人或车是无法通过,因此一旦出现光纤网络故障的所辖区域用户是无法接收到我司传输的电视信号。当您的电视无法收看时,可马上联系我司客服热线96956报障,而一旦出现区域性故障时,我司会派专业技术人员进行紧急抢修,尽快恢复信号的正常传输,保障用户正常收视。 如您有其他疑问, 欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
    23、米饭团子:已经换了广电的那款4K智能机顶盒一段时间了,看电视是真的很清楚,特别是两个4K台,宽带呢,也还可以,够用。感觉美中不足的可能就是开机用的时间有点较久,如果能开快点就好了,不喜欢等。也希望广电能提供更多的高清台看,特别是4K的,画面清晰看着舒服。 [2019/10/11 14:20:42]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!目前我司的产品日趋智能,囊括很多实用功能,而这些功能在使用过程中会不断的自动更新或升级,所以机顶盒启动时需要一定的时间更新数据,从而确保正常使用,就好像电脑和手机一样,开机时需要一定的时间启动。我司也将优化开机进程,提高开机运行速度。 为丰富广大用户的收视需求,我司提供4K直播与点播服务,您可以收看到CCTV-4K超高清频道、广东综艺4K超高清频道,以及丰富的4K点播内容,包含了影视、综艺、纪实、英语等多个版块任君选择。 如您有其他疑问,欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
    22、zoeyyy:我家还用的是机顶盒,听说近期有新活动,可以换机,有点兴趣,但不知道是什么样的设备?跟机顶盒有什么区别?换要怎么换?费用方面有优惠吗? [2019/10/11 14:20:42]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!目前我司重磅推出语音U点家庭服务器,套餐包含丰富的高清电视收视内容和高速宽带上网,并免费配置最新语音U点家庭服务器。双通道的WiFi、四根WiFi天线信号更强,支持4K超高清节目,上万小时的影视点播节目,并免费配置智能语音遥控器,可实现人机互动,操作简便,所有操作通过语音控制,支持普通话、粤语、客家话识别,无论频道切换、影片搜索、播放控制还是应用调取,都可语音实现,0.2秒就调出所有你想看的节目与影片。套餐价格低至69元/月,现在办理还可参加我司的存2000送480或存1000送240或存24个月赠送组网电力猫(1对)/网线猫(1个)等优惠活动。 如您有其他疑问,欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
您的昵称:    联系电话:
问题内容:
上传图片:
 
 
上线嘉宾
   东莞广电网络党委书记、总经理李观雄,副总经理李德明,副总经理赖江红,市场营销部总监张宪军,规划建设部总监孙征,客服中心总监刘静文
职能介绍
   广东广电网络东莞分公司成立于2010年7月23日(前身是东莞广电网络传媒发展股份公司),在全市设有33个镇公司、35个营业厅和1个7X24小时的全市统一客服中心,提供高清互动电视、4K电视、智能网关、家庭组网、视频监控、…详细
本期热点
   随着智慧生活时代的到来,东莞广电网络提供了哪些智能化信息服务?为广大的人民群众和企事业单位带来哪些方面的便利?未来将从哪些方面推动智能化发展?9月28日上午10点30分,东莞广电网络负责人将带队走进“阳光热线”…详细
市民有话说
   电视装上机顶盒网上“冲浪”,看高清大片,早已不是什么新鲜事。那么市民在享受智能化电视网络服务的时候,还有哪些意见和建议呢?今天的“市民有话说”,我们来听听大家的看法。详细
下期预告
   在新形势下,东莞保险业如何进一步服务大湾区经济建设、服务社会治理?将为广大市民提供哪些便利,服务民生?市民该如何利用商业保险规避风险?10月12日,东莞市保险行业协会负责人走进“阳光热线”直播室现场回答广大听…详细
栏目介绍
     《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,接受咨询,受理投诉…详细
访谈现场
更多
往期答复
用户名 提问 更多
    胡生:东莞广电网络。银行卡代扣,扣不到费用。并没通知之类就强制性的停机。打电话恢复居然说之前月59的套餐没有… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!在用户套餐到期前、后,我司都会通过手机短信…详细
 
    小明:1、翡翠台和明珠台什么时候能够高清播出,以改善画质?另外,部分镇估计是由于传输设备老旧,有时候翡翠台音频… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!现就您所提出的5个问题回复如下: 1、关…详细
 
    邓生:当光纤网络遭到破坏(不管人为还是天灾造成的公共部分)而导致电视网络中断时,广电公司能否向受影响区域的电… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持和提出的宝贵建议!关于您提到的光纤网络遭到破坏的问…详细
 
    米饭团子:已经换了广电的那款4K智能机顶盒一段时间了,看电视是真的很清楚,特别是两个4K台,宽带呢,也还可以,够用。感… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!目前我司的产品日趋智能,囊括很多实用功能,…详细
 
    zoeyyy:我家还用的是机顶盒,听说近期有新活动,可以换机,有点兴趣,但不知道是什么样的设备?跟机顶盒有什么区别?换… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!目前我司重磅推出语音U点家庭服务器,套餐包…详细
 
    C伦:翡翠台和明珠台什么时候能够高清播出,以改善画质?还有就是套餐的网络经常断线,不稳定,没有电信的快,50m的… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!现就您提出的3个问题回复如下: 1、关于…详细
 
    李生:我现在是35元老套餐已经停机,想开通新视频高清频道看西甲,请问这个频道是爱奇艺的解说视频源吗? 能不能只… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!我司新视觉、魅力音乐、劲爆体育频道都可以…详细
 
    游小姐:东莞广电网络存在无密码自动扣费现象。除去我们点播的电影,小孩子乱按遥控器,点播了很多少儿视频,都是收费… 详细
东莞广电网络:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!关于您提到的点播问题,我司的产品大部份已实…详细
 
往期回顾
更多