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FM1008 新闻综合频道  周六10:30-12:00            节目主持:欧阳
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网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2021-03-20中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    22、叶生:万江区的盛世华南小区的有线宽带(非光纤),说是100M,实际上网速通常只有20-50M,跟客服反映过多次,有线电视的工作人员也上门处理过,但是问题仍存在。需要经常打有线电视的客服电话让客服人员帮忙刷新一下,机顶盒重新开机后才能回复100M左右的网速。希望采取可行的措施 [2021/3/26 9:43:14]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,给您的使用带来不便深感抱歉!影响网速测速结果和网络信号的原因有很多:如您采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道,容易受空中信号干扰,导致影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口,连接网线到电脑上进行测速。目前大部份使用网络的用户的网络连接方式均以Wifi连接为主,使用距离及室内的混凝土楼板、墙等,都会对网络信号传输产生影响。另外,用户室内线、电脑的配置、手机运行内存、设备运行等任何一个环节出现故障,都会影响到用户上网的体验。 针对您的问题,目前我司重磅推出的家庭智能组网服务,根据用户户型、网络条件和具体需求搭配组网设备,形成分布式的智能WIFI系统,实现隔墙信号不减弱,隔墙网速不减慢,真正实现Wifi全覆盖。 收到您的来信后,我司迅速安排工作人员联系您解释并妥善处理。如您有组网需求,可致电我司24小时客服热线96956办理,我司将竭诚为您服务。
    21、流浪的猫:上个月电视突然没信号,自己弄很久还是不行。打客服热线报故障后,广电师傅不到两小时就过来了,原来是我的信号线松了,师傅还很热心教我一些常见故障的解决方法,很实用,广电速度快,服务真心好。 [2021/3/26 9:43:14]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对我们工作的支持与肯定,我司会一如既往秉承着“以客户为中心”的服务理念为广大用户提供更高效的优质服务。 关于您反映电视没有信号的问题,通常是由于电视信号源切换有误、室内线松脱、线材老化或设备零配件老化等原因引起。您可以先尝试自行检查线路后重启设备或者检查电视信号源切换是否正确,一般情况下即可恢复正常。如您操作后仍无法正常使用,可随时拨打我司客服热线96956报障,我司将安排技术人员上门为您维护处理。 收到您的来信后,我司迅速安排工作人员联系您解释并妥善处理。如有问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚为您服务。
    20、小树叶:我住莞城,现在还是用多年前老款机顶盒,既然现在都是光纤到户,是不是有什么优惠活动给到广大用户? [2021/3/26 9:43:14]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!我司会在不同时期推出不同的优惠活动,为广大客户带来更高速率、更高质量的电视网络服务!目前我司对优质老客户推出U看家系列光纤套餐,每月仅需79元/月。现预存一年即可免费配置U点语音遥控服务器及U点盒子,包含标高清基本频道、7天的时移回看、4K节目点播内容以及200M光纤上网,同时还可赠送组网设备或安防摄像机二选一。 收到您的来信后,我司迅速安排工作人员联系您解释并已成功办理。后续如有问题欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚为您服务。
    19、平凡:不是说可以光纤到户吗?我们在大朗中心花园,却只能用100M但是经常掉线及信号不稳定.多次打96956都是重新启动,没有实际改善.希望能帮忙解决 [2021/3/26 9:43:14]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,给您的使用带来不便深感抱歉!我司为提高用户上网体验,近几年投入大量精力开展光纤改造工作,大部分地区已实现光纤上网。经核实,您所在的“大朗中心花园”已完成光改,建议您可选择目前我司重磅推出的U看家系列光纤套餐,每月仅需79元/月。现预存一年即可免费配置U点语音遥控服务器及U点盒子,包含标高清基本频道、7天的时移回看、4K节目点播内容以及200M光纤上网,同时还可赠送组网设备或安防摄像机二选一。该套餐内的家庭智能组网服务可以搭配组网设备后形成分布式的智能Wifi网络,实现隔墙信号不减弱,隔墙网速不减慢,实现全屋WIFI覆盖无死角。 收到您的来信后,我司安排工作人员联系您解释并成功办理,如有其他问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚为您服务。
    18、292660294@qq.com:电视开机时强制植入广告,这不是在耍流氓? [2021/3/26 9:43:14]  详细
    回复:尊敬的广电网络用户: 您好,感谢您对广电网络的支持及关注!我司的终端设备与电视机、电脑、手机等电子产品一样,在开机时需要启动对应的功能模块,从电源开关启动到正常工作需要一段时间。为了确保安全播出使开机过程不出现黑屏画面,我司在开机过程设置了图文、视频信息,避免让用户误以为黑屏故障,提升了用户在开机过程的体验。我司作为“党媒政网”,在开机信息中,以宣传党政信息、宣传公益广告、宣传公司业务为主,例如:关键时候传输应急信息或传输当地党政机关的公益信息等,在疫情防控期间开机画面传输公共卫生防护措施、在线教育课堂信息等内容。我司的有线电视终端设备的开机广告时长不超过35秒,受设备新旧性能影响开机时长会有所增加,但一般启动时长都不超过45秒。我们将持续收集客户意见与建议,及时向上级单位反馈,进而逐步提升用户体验。 收到您的来信后,我司工作人员已回访作详细解释。后续如有其他疑问,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚为您服务。
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上线嘉宾
   广东广电网络东莞分公司党委书记、总经理李观雄,党委委员、副总经理李德明,党委委员、副总经理赖江红,市场营销部总监张宪军,规划建设部总监孙征,客服中心总监刘静文
职能介绍
   广东广电网络东莞分公司成立于2010年7月23日,是以传输有线数字电视信号为主和广电5G的综合信息服务运营商,在全市设有33个镇公司、35个营业厅和1个7X24小时全市96956统一呼叫的客服中心。东莞分公司以建设智慧广电为…详细
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   作为以传输有线数字电视信号为主的综合信息服务运营商,拥有5G牌照、拥有光纤到户等新网络的东莞广电网络,将有哪些新业态、新经济和新模式?智慧家庭将为广大用户带来哪些新体验?智慧城市的建设将为智慧政务以及乡村…详细
市民有话说
   虽然如今不少年轻人都越来越喜爱观看网络视频节目,但作为以传输有线数字电视信号为主的东莞广电网络,其所提供的各类广电节目内容,仍是家中老人及孩子们的最爱。在此过程中,大家都遇到过哪些问题,对于节目内容,又有哪些改进意见呢?一起来听听。详细
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   2020 年以来,面对新冠肺炎疫情冲击和经济下行压力,东莞银保监分局面对广大小微企业、个体工商户、农户和广大低收入群体有哪些政策支持?银行保险业为广大小微企业、个体工商户提供哪些金融产品和服务?如何发挥“银税…详细
栏目介绍
     《阳光热线》由东莞市纪委、市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,接受…详细
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    大地22233:办理了广电套餐,因搬家了无法使用广电产品,申请注销,客服告知必须使用两年,我要退掉设备,并结清费用注销都… 详细
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    心想事成:我们办理的是200M实际测试只有50-60M ,能不能按照实际测试的网速收费,明显的短斤少两该怎么处理。 详细
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    myboxs:首先感谢广电师傅良好服务给于好评!我在道滘豪迈路使用非光纤100M用户,晚上经常掉线及信号不稳定,晚上无法… 详细
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