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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2021-05-15中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    20、vicky:我在出租房3楼临街，装移动网线，移动外派的安装人员，说网络接口在出租房的后面，网线要从房后一楼 上到顶楼7楼，再从7楼下线到临街的3楼， 要收500元安装费，我觉得不合理。我是移动手机用户，不是说免费安装网线的吗？ [2021/5/20 16:57:29]  详细
    回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】我司联系用户进行沟通了解事件情况时，用户表示主要是想咨询了解如果有移机需求时，是否需要收额外的费用。 已向用户解释，如果后续有移机需求，可随时联系我司10086进行咨询和办理。 【回访情况】我司于2021年5月17日联系用户解释，用户表示主要是想咨询了解如果有移机问题，但目前暂未有此方面需求，后续如果有这方面需求时会再与我司联系，用户表示理解并接受。
    19、冯经理:1、为什么推出5G后4G网速体验感明显下降？有没有一种可能有意间接逼迫用户升级增费？ 2、为什么贵公司这些年来年年取得如此辉煌之成就（如贵企业自我吹嘘之样式），却需要用户不断增加消费？成功的标志难道不能包括不但有进步，而且还能降费，甚至可以对有些产品完全能免费。 3、国民反应强烈的比如存量流量为什么不能无条件无限期使用？ [2021/5/20 16:57:29]  详细
    回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】 1、三家运营商一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速，请广大用户放心使用。 2、核查用户号码近2年账单，月通信费平稳略有下降，且当前宽带免费使用。 【回访情况】我司于2021年5月17日15:30分联系用户号码解释，用户接受。
    18、CM:自从5G商用后，我们使用的4G网速下降真的是比较明显，特别是看视频经常性卡住，有时候在信号好的情况下甚至打开个网页都要好几秒，跟几年前刚开始使用4G时差别很大。另外，对于多年的老用户也没有什么优惠政策，例如宽带也没有免费提速，而其他电信运营商都有这些优惠。 [2021/5/20 16:57:29]  详细
    回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！ 【查证情况】 1、用户反映在万江镇麦德龙一带出现信号不好的情况。由于用户没时间陪同，故我司人员自行前往投诉点进行室内外测试。经测试，室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常。 2、用户反映在东莞市道窖镇花园大街出现上网慢的情况，由于用户表示不方便陪同测试，故我司测试人员自行前往投诉点附近进行测试。经测试，室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常。 3、上述用户反映的两个地点网络使用问题，由于用户均无法配合测试，我司工作人员只能自行测试室外的情况，从测试情况来看，通话正常，速率正常，建议用户留意后续使用情况，如有问题，请用户（或用户的朋友、家人）能抽空配合我公司测人员一起测试，便于更好的定位问题，解决问题。 【回访情况】我司于2021年5月18日09:23分联系用户解释，建议留意使用情况，如有问题可再联系，用户接受。
    17、Sam:什么时候支持E-sim？ [2021/5/20 16:57:29]  详细
    回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】eSIM一号双终端当前为业务试验阶段,目前仅广州、深圳用户可以办理，广东其它地市正在测试，建议用户留意后续业务上线通知。非常感谢您对我司业务的关注与支持。 【回访情况】我司于2021年5月17日及5月18日多次联系不上用户，无法得知用户的意见情况。
    16、尹女士:办什么我一星期没打电话，电话就打不通？我重新关机开机就有网络了？能打出打入？很少打电话等同此电话号没有用了就收回去吗？ [2021/5/20 16:57:29]  详细
    回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】 1、关于手机长时间不使用后出现无法打电话的问题，经联系用户确认使用情况，用户表示其手机重启后已恢复正常使用。 2、关于号码回收的问题：目前对于未取消有效期的预付费号码在有效期到期后及号码在欠费90天内未及时充值的情况下，我司会对相应号码做回收处理，建议用户在欠费后及时充值。 【回访情况】我司于2021年5月17日 12:26分联系用户解释，用户表示现问题已解决，用户表示满意。
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　　 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称东莞移动）于1999年正式注册成立，拥有覆盖全市的优质通信基础网络，近年来东莞移动将在全市“建成一张精品网络”作为头号工程重点落实，建设4G基站超过20000个，5G基站573…详细
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市民有话说
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     《阳光热线》由东莞市纪委监委、东莞市直机关工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受…详细
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