《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…> 详细
  • 东莞保险行业协会秘书长卢建强
  • 人保财险东莞市分公司副总经理张建新
  • 人保财险东莞市分公司理赔中心主任陈擎
  • 平安产险东莞分公司总经理李军凯
  • 平安产险东莞分公司车意理赔部经理王卫东
  • 中国人寿东莞分公司副总经理吴赛佩
  • 中国人寿东莞分公司客服中心副总经理卢耀东
  • 平安人寿东莞中心支公司副总经理李令根
  • 平安人寿东莞中心支公司行政部经理韩俊
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    购车有车险，生病有寿险，坐飞机有航意险……如今保险已经渗透到百姓生活各个角落。人们常说的保险公司“投保容易理赔难”是否真的存在？老人家明明是去银行存钱，为什么会变成了保单？保险公司帮套牌车代缴交通违法罚款，该承担什么责任？12月28日，东莞市保险行业协会、…详细>>
    访谈现场
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    市民有话说
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        网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2013-12-28中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
      22、叶先生:个人同时投保社保医疗保险和商业医疗保险，投保人因住院发生的医疗费用，应当由商业保险先报销，剩余部分再由社保报销。 [2014/1/3 10:28:49]  >> 详细
      回复：市保险行业协会回复：投保人在同时投保社保医疗保险和商业医疗保险后，因住院发生的医疗费用，就现行相关法律而言，没有明确由哪一方先履行赔付责任，投保人可自主选择先向哪一方申请理赔。就商业保险公司而言，向投保人履行保险合同约定的保险责任，是其义不容辞的法律责任和义务，只要是事实清楚，责任明确，保险公司必须，也一定会按照保险条款的约定，对投保人（或被保险人）进行赔付。
      21、李先生:人保公司,车今年报了三次保险,今年买保险时加了3%保险费 [2014/1/3 10:28:31]  >> 详细
      回复：人保产险回复：问题与第7个问题相同。2011年开始，广东省车险信息平台上线启用（简称车险平台），各保险公司车险承保理赔数据上传平台共享，并且必须严格按照粤保监、粤保协的规定要求，经平台交互出单，按被保险车辆出险赔款情况计算保费，各家保险公司计算保费显示的赔款情况都是相同的。赔款次数越多，保费上浮就越高，反之连续多年没赔款，最高可享受30%的费率优惠。 交互平台出单显示的赔款次数是查找结案时间在“上张保单”签单日期到本年保单签单日期之间的赔付金额大于0的有责理赔案件。出险案件还未结案赔付的，本期不计算次数，直至赔付后的下一年度计算。即无论是前二年或前三年的出险案件，只要结案时间落在该两签单时间区间内的，计入赔款次数。 保费浮动的计算其实也是为了鼓励广大车主养成良好的驾驶习惯。就算是提前续保，续保后出险赔付了，将会把续保的出险纳入下一年的保险购买出险记录里面。所以提醒广大的保户，不要听从一些不专业的人员用一些投机取巧的手段去规避保费上浮的，建议出险后拨打95518及时报案，快速的将车辆维修好，避免车辆损坏后不好的安全性能，从而保障您的驾驶安全。
      20、吕先生:平安保险没有回访客户 [2014/1/3 10:27:30]  >> 详细
      回复：平安人寿回复：您好！非常感谢您对我公司的关注与支持！努力切实提升客户服务体验是平安人寿追求的服务理念，公司将营销员的业务品质和业务绩效水平置于同等重要高度，积极引导营销员提升服务意识，大力推动“爱与责任”的文化传播，提升营销员的职业素养和职业品德。对于未尽到服务品质要求的营销员，公司将对其进行批评教育，努力提升客户服务满意度。
      19、孙先生:涉水险要不要买,大概什么价格 [2014/1/3 10:27:12]  >> 详细
      回复：市保险行业协会回复：是否需要购买机动车涉水险？车主需要根据自己车辆存在涉水风险的概率大小来自行判断和决定，如发生涉水的可能性较大，建议购买涉水险为宜。至于价格问题，各家保险公司根据自身经营情况和市场策略，自行定价，消费者可通过保险公司的客服热线直接向保险公司咨询。
      18、杨先生:买的太平洋保险,出了交通事故,车子修了多次都没有修好,保险公司不肯再赔偿 [2014/1/3 10:25:48]  >> 详细
      回复：太平洋产险回复：标的车牌粤S***M6，被保险人杨先生，在我司投保商业险及交强险，保险期限为2011-12-02到2012-12-02。2012-06-20 12:00标的车主杨先生在厚街镇富盈酒店附近现场报案称行驶不慎与鄂F**180货车相撞，造成标的车右门受损，标的车负全部责任，按照客户要求到厚街某4S店维修的意愿，查勘员现场核价1450元，其中右门损失予以修复处理，标的车主同意该维修方案，且厚街某4S店也同意我司的修复方案，2012-06-29标的车主将维修好的车辆提走，并向我司办理了理赔，我司当天结案划款。 现标的车主表示车行修复好车辆后，使用几个月（具体记不清），门上油漆开始出现裂痕，便到4S店返工，间隔一段时间后油漆还是裂开，又把车开到4S店返工，前后2次返工都由4S店承担费用，现油漆再次裂开，4S店人员表示不管返工多少次，最后油漆还是会有裂痕，只能更换右门才能解决根本问题，让其想办法处理，故向我司反映，要求保险公司核实并予以更换右门。 处理结果： 首先该案车辆从出险到现在已使用一年半，期间未接到客户反映车辆维修质量存在问题的反馈（客户承认未找过保险公司反映，几次都是找车行解决问题），时间间隔久远；其次，客户自行选择的维修单位，定损维修时客户及车行均对维修方案未提出异议；最后我司再次结合现场损失照片分析，右门损失较小，查勘员核定1450元价格合理，按目前维修水平完全可以修复，故该案属于维修质量问题，建议客户找维修单位沟通处理，如有需要，我司予以配合处理。
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      梁先生： 6月份撞伤的人,人保公司能否直接把钱赔给人> 详细
      东莞市保险行业协会： 人保产险回复： 可以，这个为了保护受伤者的权益，更好的服务人保客户，经过我司确认的赔付费用，如出现被保险…> 详细
         “阳光热线”每周六与您相约，下期的上线单位是东莞市环保局，将于2014年1月4日做客直播室。东莞哪些镇街要扩大环保限行区域？新兴环保产业是否能为东莞带来产业升级亮点？居民区屡现扰民噪音，为何管而不绝？欢迎您积极参与讨论，您所提出的建议和意见，将有机会得到节目嘉宾的现场回应。> 详细