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数说“3.15”:手机分期付款成投诉热点

2018年03月13日 17:37 0人参与 0条评论 >

  东莞阳光网讯(全媒体记者 肖宁)很多消费者反映,在消费过程中会遇到一些潜规则或霸王条款,今天,市消委会召开2018年“3.15”新闻发布会,对去年的消费投诉情况进行了通报,下面我们通过一些数据,来扫描一下去年哪类商品或服务领域的投诉比较多。

  2017年,东莞市消委会共受理消费投诉13975件,调解成功7867件,为消费者挽回经济损失3851.66万元。其中,商品类投诉占总投诉量的80.05%;服务类投诉占12.88%,其他投诉占7.07%。

  商品类投诉中,家用电子电器类投诉数量位居榜首,占商品投诉总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等投诉分别居第二到第五位。在电子电器类投诉中,手机的分期付款投诉尤为突出。

  市消委会副主任 麦惠贤:“主要是经营者,忽悠一些消费者,通过所谓的评选,什么招工的形式,诱导消费者参与他们的活动,来办理分期付款这样,来销售手机。”

  此外,今年网购渠道消费和汽车消费投诉量上升较快。网购投诉主要集中在服装、鞋帽类商品货不对板、虚假宣传、价格误导等方面。汽车消费投诉则主要集中在合同条款、捆绑销售等方面。

  市消委会副主任 麦惠贤:“售卖的时候,存在侵权的情况,第一购买合同,有没有格式条款,限制了消费者的权利,第二在销售的时候,存在捆绑销售,把一些汽车销售,捆绑一些上牌费,还有保险等等进行销售,侵犯消费者自由选择权,和公平交易权。”

  而在服务类投诉中,去年生活和社会服务类投诉数量位居第一位,占服务类投诉总量的58.25%。文化娱乐体育服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类以及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

  最后再提醒一下广大市民,消费维权可以拨打12345政府服务热线。


来源:东莞阳光网 编辑: 林宝琨
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