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诚信是解读华帝退款的最好视角

2018年07月18日 09:02 0人参与 0条评论 >

  7月16日凌晨,法国队战胜克罗地亚队,第二次捧起大力神杯。随后,作为法国队赞助商华帝股份宣布,正式启动兑现此前“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺。据了解,今年3月,作为法国队足球管理机构法国足球联合会FFF已与中国厨房电器制造商华帝建立合作关系。这笔交易将持续到2019年。同时,华帝也是首个官方区域合作方。(7月16日新京报)

  世界杯一结束,朋友圈就有着对华帝的各种调侃和期待。应该说,对于华帝能否兑现承诺,很多人是抱着观望态度的。

  目前,华帝已经公布了“退全款”方案。据测算,华帝股份本次线上、线下营销活动的退全款费用,达到7900万元左右。有人感慨,华帝这次吹牛的成本有些高,真是亏大了。这种解读,过于娱乐化了一点。

  没有一家现代企业不重视自己的形象设计,企业越是发展越是重视形象,在这方面的投入越大。对于一家成熟企业来说,无论是当初签约法国国家足球队,还是后来推出“夺冠套餐”,都不能简单理解成是一种球迷心理,这应该是一种商业行为,目的是为了推广品牌。随着法国队的渐入佳境,商业策划的价值日益体现出来。调侃也好,怀疑也罢,都让华帝拥有了流量。

  企业广告宣传,不外乎有两个目的,一是提高知名度。舆论批评的一些病毒性世界杯广告,就是如此。还有一种则是美誉度,这是企业更为看重的。品牌的美誉度来自两处:其一是以技术和质量为标志的硬实力,其二是以诚信和文化为代表的软实力。如果华帝兑现了承诺,也就树立了一个讲诚守信的形象,这其实为企业长期品牌运营打下了良好基础。这里,涉及大账与小账、长远账与眼前账的认识问题。

  有报道称,这次华帝宣布的“退全款”方案,并不是公众想象的那样。与“线下退全款流程”相比,“线上”所谓退全款多出了“返平台购物卡”的说法。换而言之,退的并非是现金,而是“购物卡”,虽然这些“购物卡”在线上平台可以使用,但毕竟不是公众理解和希望的“现金”。线下退款,也有一些复杂,在公众看来,退款就是退现金,以最简捷的方式退现金。因此,有些媒体和网友觉得并不太“厚道”。

  激烈的市场竞争,既拼以技术为标志的硬实力,也拼以诚信为代表的软实力。

  兑现“华帝退全款”的承诺,确实是一笔不小的成本,但风物长宜放眼量,为企业品牌运营打下了良好基础。遑论言必有信,也是一种法律约定。“华帝退全款”不应成为娱乐事件,无论是公众还是华帝,都应该把诚信作为解读退全款的最好视角,甚至唯一视角。这也是公众希望的,“华帝退全款”应该按照想象的样子进行,不要留下怀疑、想象甚至不爽的空间。

  毛建国


来源:金羊网 编辑: 苏婵
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