高埗：文明创建“扮靓”市汽车客运北站北大门形象

　  东莞阳光网讯  今年以来，东莞市汽车客运北站以让乘客满意为服务宗旨，通过深入开展精神文明创建工作，让文明服务成为每个岗位、每个员工的“标配”，“扮靓”我市北大门形象。

　　陈先生来东莞有十多年了，经常要在市汽车客运北站乘车返乡，最近这几次的乘车感受让他印象深刻。

　　乘客陈先生：“非常好，真的很干净，空气很清新，确实外部环境和内部环境都很好，当然希望和谐东莞，美丽东莞，我们都把东莞当成自己的家。”

　　市汽车客运北站营运安全部经理周福平：“站在旅客角度想，第一方面我们售票员、咨询台人员还有保安，一定要提供优质服务；硬件方面，我们站场卫生还有厕所，一定要搞干净；方面车辆要准时，把握准点率，如果确实有不可抗拒的，我们要联系车辆，通过广播形式告知旅客晚点多长时间，给他一个明确时间。”

　　围绕我市争创文明城市“四连冠”工作，今年以来，市汽车北站狠抓文明服务提升工作，从乘客反映最强烈、最不满意的地方着手整改，通过加大社会主义核心价值观宣传引导、制定文明服务规范、每季度一次的道德讲堂、开展“服务之星”评比、志愿者服务等，让文明服务成为每个岗位、每个员工的“标配”。

　　汽车北站志愿者：“主要站场卫生方面无条件帮忙打扫，旅客有行李提不动拿不起的，我们就帮忙提到安检机检查，乘客需要喝水了，我们就带他去打开水，这都是我们应该做的。”

　　市汽车客运北站营运安全部经理周福平：“配置方面比如饮水机还有重点候车室24小时开放，母婴室暂时安排在站务室那边，以后要将设施逐步完善，为广大旅客提供更好的服务。”

　　记者 吴孟武