凤岗：窗口倾情服务 群众锦旗致谢

　　东莞阳光网讯  5月18日，群众黄先生拿着一面题有“敬业正直，无愧标兵；优质服务，为民解忧。”的锦旗，送到了凤岗公安分局户政服务大厅。是什么原因送锦旗表感谢呢？事情得追溯到今年1月份。

　　2019年1月份，群众黄先生到凤岗公安分局户政窗口办理条件准入类入户申请，工作人员在详录资料时发现黄先生的个人资料与实际情况不符无法保存信息,导致入户无法正常审批。面对这种情况，黄先生心里很着急，心心念念等了这么久，以为符合条件了可以正式入户了，却被告知个人资料有出入，暂未能正常审批。面对群众的焦急与困惑，窗口受理民警陈警官对黄先生进行耐心安抚，并答应给他作进一步跟进，希望他耐心等待，有情况会及时联系他。

　　秉承着为群众排忧解难的职业精神，户政民警陈警官多番与黄先生户籍所在地公安机关沟通联系，并多次向市局汇报该情况，寻求解决方案。在联系有关部门进行协调解决的同时，陈警官不忘定期电话联系黄先生，一方面给他反馈入户进展情况，一方面继续安抚他耐心等待，希望他配合公安机关逐步解决遇到的困难。经过不懈努力，黄先生的入户申请于5月中旬终获批准，可以正式办理入户手续。对此，黄先生表示非常感激户政窗口陈警官，对其耐心、尽责的服务态度表示非常满意，所以出现了5月18日专程到凤岗公安分局户政窗口送锦旗致谢的一幕。

　　今年以来，凤岗公安分局办证窗口服务部门紧紧围绕提升群众安全感和对公安工作的满意度“双提升”工作主线，不断将硬件设施增加完善，分类设置引导、等候、提前审核等区域，减少群众办证等候时间，规范引导群众办证办事，同时重点开展了窗口服务人员的服务形象教育和督促，提升窗口整体服务形象，推进窗口服务在服务理念、服务态度、服务质量上大力提升，不断赢取群众的信任和满意。（周正吉 凤宣）