【不忘初心 牢记使命】东莞优化提升出租车行业服务质量见成效

东莞阳光网讯 （全媒体记者 邓笛） 出租车既和老百姓的日常出行需求紧密相关，也是城市文明的一张名片。东莞市交通运输局将“不忘初心、牢记使命”主题教育与开展出租汽车行业“文明服务九大提升行动”有机结合，进一步规范出租汽车行业经营行为，让群众享受到安全文明的出行服务。

见成效！客运站场出租车文明服务显著提升

在南城汽车客运站的出租车侯客车道，出租车整齐地排成两行，乘客上车打表即走，以往司机揽客、议价、拒载的情况不复存在，车站周边的马路上也没有乱停等客的出租车。

我市出租车行业服务水平明显提高，交通部门引入的第三方管理团队在当中发挥了重要作用。出租车文明服务引导调度负责人曾高麟表示，团队不仅加强了对师傅的教育培训，也在现场安排了引导员进行服务，并且在站场加装了监控设备进行监督。

另一方面，针对客运站场等重点区域，交通部门通过加强与公安、交警的联合执法、严格落实派员驻站等措施，以集中时间、集中力量、重点打击为抓手，9月起开展为期两个月的巡游车服务质量提升专项整治行动，收到良好成效。

以主题教育为契机 擦亮城市文明的“流动名片”

据了解，市交通运输局9月以来共组织开展了专题教育培训34场，覆盖司机约3500人次，检查了2914辆在营运车辆，对存在问题的车辆全部落实整改到位；8月以来，查处网约车平台公司违法违规案件63宗、网约车违法违规案件27宗、巡游出租汽车公司违法违规案件2宗、巡游出租汽车违法违规案件20宗。

市道路运输事务服务中心主任陈瑛瑜介绍说，市交通运输局以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，多次组织相关科室、单位，专题研究部署整改措施，进一步规范出租汽车行业经营行为,切实以出租汽车行业服务质量的优化提升体现主题教育的工作成效。

通过一段时间的治理，我市出租汽车行业不文明行为得到有效遏制，服务质量投诉量下降，暗访检查发现问题明显减少。

检视问题 加强整改落实

针对部分司机不穿工衣、穿短裤上岗，缺乏现场监管时仍存在拉客、挑客现象，不主动出具发票等问题，市交通运输局下一步将继续推进各企业2019年底前升级更新现有巡游车智能化车载设备，全面提升巡游出租汽车行业的运营和监管智能化水平；探讨实施“公车公营”经营模式，提高传统行业竞争力和服务水平；建立创立自主服务品牌，构建行业以“服务质量”为导向的竞争发展格局；进一步加强巡游车的执法监督。推动出租汽车行业服务质量年内取得显著提升。