【视频】争创全国文明城市“五连冠”|文明使者⑲龚云波：安全第一 乘客至上

东莞阳光网讯 （全媒体记者 谢慧龙）城市公交车，既是广大市民日常生活中一种重要的交通工具，同时也是一座城市流动的文明窗口。来自东莞巴士公司下属滨海湾公交应急车队车长龚云波，手握方向盘，一干就是20多年。多年来，他始终秉承“安全第一，乘客至上”的工作理念，不仅获得同事乘客的一致好评，还被聘为2020年东莞市“文明使者”，引导更多市民群众参与到全国文明城市创建活动。

手握方向盘把好安全关 笑脸迎乘客

龚云波在滨海湾公交公司担任应急车队的一名车长。已在当地从事公交行业20多年的他，平日里被同事们亲切地称呼为“波叔”。因为波叔性格温和谦逊，做事又沉稳细心，同事们都十分信赖他。而这样的一种性格，也使他在公交驾驶员这个岗位上，备受乘客好评。“因为这个行业关乎大家的安全，对我们来说，安全是重中之重。作为一名公交驾驶员，必须时刻把安全放在第一位，平时在路上，我一定会遵守交通法规，不随意变道、更不开斗气车、英雄车。”

除了把好安全关之外，平日里最难应对的就是和乘客之间的摩擦。对此，波叔有着自己的秘诀。“微笑很重要，我们这一行就是要微笑服务。没有微笑，就谈不上服务两个字。假设你去餐厅，人家看到你来了，也是会微笑服务你的，我们这个岗位也是同样的道理。没有微笑，乘客上车看到你是板着脸孔的，万一遇到什么摩擦，你怎么说，人家都不乐意的了。”波叔还记得，去年一次驾驶过程中，因为有乘客坐过了站，提出要立即下车，但按公司规定，公交车只要出了站上了路，就不能随意在路边违停，为此，波叔只能一遍又一遍地耐心跟乘客解释，同时全程面带微笑，没有表现出丝毫不悦或不耐烦，乘客在他的劝说下，最终也打消了强行下车的念头，也对波叔的敬业态度竖起了大拇指。

24小时待命 接力转运境外旅客

今年2月底，正是众志成城抗击疫情的关键时期。滨海湾公交公司承担了防控境外重点地区疫情输入工作专班部署的转运任务。波叔知道后，第一个报名参与转运工作。“全国各地的医护人员都奔赴武汉，参与救援。我就想，如果我能出一分力，对社会也有一点贡献，多好啊！”不过一开始，波叔的这个决定受到了家里人的强烈反对。他并没有气馁，反而顶着心理压力，不停地开导起家人来，最终获得了他们的理解与支持。“如果我不去做，大家都不去做的话，这份工作就没有人做了。做人，还是要有点担当才行。”

应急车队成立后，从2月28日起执行任务，分别从广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、珠海通关口岸转运的境外旅客。这些境外旅客，来自于韩国、意大利、日本、伊朗等20多个国家。这其中，不乏在东莞工作的外国友人及其家眷，也有东莞籍的留学生，还有返莞探亲访友的华侨等。

从接到转运任务至今，波叔从北到南、西到东，横跨东莞跑遍11个镇街、跑了540公里，将30多名旅客平安送达隔离点，期间还换了两辆纯电动大巴车。龚云波：“因为疫情的关系，要把这些境外旅客全部平安运送到指定地点，经常深夜、凌晨时分我们都还在路上，他们很理解我们的工作，也很衷心地感谢我们。我们就说，谢谢你们的理解，也衷心祝你们身体健康。自己心里还是有一点成就感的。”

波叔的言行，不仅影响和感动了身边的同事，也在传递着这座城市的公交文明。滨海湾公交公司车长卢志新：“我也是跟他第一批一起去抗疫的，他真的能够做到认真负责，从穿防护服、戴口罩、喷酒精消毒等等，每个环节、每样东西、每次都提醒我们。实话说，我跟他做了那么多年同事，如果所有司机都能够跟他一样，开车耐心去服务乘客的，那整个社会的公共交通出行环境，一定会变得更和谐，更文明。”

被聘为2020年东莞市“文明使者”后，波叔表示，自己今后会一如既往地继续在工作岗位上发挥表率作用，树立文明形象，引导更多市民群众参与到全国文明城市创建活动中来。