我为群众办实事|上线新系统，巧妙设计收案回执......人社系统便民惠民有妙招

便民惠民的民生服务是提升群众幸福感的重要途径。市人力资源和社会保障局通过上线社保智能客服系统、启用新版收案回执等举措，深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化民生服务体验，增强群众获得感幸福感。

社保智能客服系统上线 随时随地解决群众咨询疑惑

社会保险基金管理中心将开发上线“东莞社保智能客服系统”列入“我为群众办实事”清单，搭建智能知识系统并嵌入“东莞社保”微信公众号，缩短咨询处理时限，提高群众咨询的便利性。

该系统于4月份正式上线运营，利用知识分享以及AI训练，配以社保领域专用自然语言算法，将相对复杂的政策进行逻辑梳理，通过通俗易懂的视频、测算工具进行表达，让群众既能“随意问准确答”，也能“看得懂算得清”政策福利。系统还通过知识维护服务，实时更新社保知识，让群众在第一时间接收到最新的业务动态。

据统计，系统上线首月访问人次为11.50万，群众提问25.50万次，日均提问0.85万次，问题解决率达93.66%，在满足群众日益增长的社保咨询服务需要的同时，缩短了咨询处理时限，使咨询回复“秒到账”。