直通12345|老人不会扫码无法乘车？官方回应来了

“不扫码就不能进站乘车，那老人家没有智能手机怎么办？”市民陈先生带着家中老人在东莞市汽车客运总站乘车时便遇到了这样的难题。于是通过12345热线反映了自己所遇到的问题，希望能够简化验码流程便于老年人乘车。

市民陈先生接受记者采访时表示：“我用我的手机展示给他们看，他说必须用他的手机，还必须用动态的，就是这个我才生气的。老年人不是拿个身份证登记就可以了吗，他说那你去那边那个警务室看看。我就跑到警务室，警务室那边也不给登记，包括验证、人脸识别、一步一步地去搞，最后差1分钟马上要发车了才搞定。”

接到陈先生的投诉后，东莞市汽车客运总站的工作人员曾尝试与其联系，了解当天具体情况，但因故无法联系上。

“我也打了电话给他，他可能认为骚扰电话还是怎么样，就没有接通到。”东莞市汽车客运总站班长主管卞婷表示，“所以后来也是按照我们这边的流程，反映给了相关的部门。”

那么，没有智能手机的老年人该如何验码进站乘车呢？车站方现场用手机演示了同行人员、车站工作人员协助老人验码的流程，“有一些旅客如果带了老人家或者是小朋友，他不跟车走的话，他可以用自己的手机再打开粤康码，添加家庭成员进去，打开绿码给我们看了之后，在这个本子上登记就可以了。”东莞市汽车客运总站班长主管卞婷表示，“他是老人机或者是他没有手机的话，我们就可以这里点“老幼助残”把姓名身份证号输入，就出现一个绿码状况，我们就把它截图保存下来，然后就发到我们群里面登记就可以了。”

下来，东莞市汽车客运总站将进一步加强员工管理、培训，为广大市民提供更为舒心的进站乘车服务，便利老弱病残孕这一特殊人群的出行。