【视频】水务集团多措并举 保障东莞中考期间考点供水安全

今年东莞中考于6月26日—28日举行，全市共设置常规考点70个、备用隔离考点35个，设置各类考场3480个。中考期间，东莞市水务集团有限公司提前部署，多措并举保障各考点安全优质供水，为全市考生营造良好的考试环境。

加强路面巡查 全力确保各考点正常供水

今天（6月27日）上午，在东莞市南城阳光实验中学考点附近，水务集团工程公司巡查队的工作人员正在检查考点附近消防栓的出水情况和阀门井内开关使用情况。随后，巡查队继续在考点附近加强路面巡查，避免发生人为损坏管道影响供水的情况发生。中考期间，水务集团工程公司每天优先处理保障区域内的抢修工作，做好文明围挡安全警示，全力确保各考点的正常供水。

热线24小时不打烊 快速响应接诉即办

在水务集团客户服务中心，热线客服员正在做好24小时客服热线96968的接线工作，确保内部信息的快速收集整合和对外联络畅通，及时有效解答用户的用水疑问或诉求。据了解，中考前夕，客户服务中心与考点学校建立信息联络平台，确保实时了解考场的安全用水信息及学校用水需求。“我们客服中心在保障供水这方面主要是要做到快速响应，把市民反映的问题及时传达到相应的业务部门去进行第一时间的反馈处理，确保供水安全。”东莞市水务集团有限公司客户服务中心业务组长蔡建良告诉记者。

据悉，客服热线96968自2009年12月开通以来实行24小时运行，全年无休。截至2022年6月26日，接听来电96万次，业务咨询76万次，日均接通约342通，人工接通率达97%，累计处理工单20万件，客户的服务满意平均率达99.7％，获得市民表扬173次。

（记者 蒋潇）