智能手机时代，大家最担心就是手机没电，现在大街小巷都有共享充电宝，用起来很方便。不过有外地市民反映，她在使用莞城一家公司出品的共享充电宝时被误导扣费：明明只充了一次电，却要支付98元。于是，他们打电话到12345热线求助。
广西百色市民黎先生：“它是充一个小时要扣多少钱这样，然后我充完之后就扣了十块钱，过了几天，又突然扣了我会员费用，扣了98元。”
广州市民李女士：“我使用完之后，那天凌晨三点钟扣了我98元，如果他提前跟我说清楚使用完之后会扣费那就是正常的，但是他是在凌晨三点钟扣，而且在我完全不知情的情况下扣费的，那就有一点恶意扣款的嫌疑。”
在接到12345热线转发的投诉工单后，莞城市场监管分局经过研判，认为该企业存在隐藏消费陷阱，通过不明显的服务约定，捆绑消费者成为会员。于是，该局就此事约谈了该企业，企业立刻采取措施，开始整改。
莞城市场监管分局办公室主任祁伟强：“我们收到针对企业的投诉后，首先进行消费调解，要求企业将不合理的收费退还给消费者，为消费者挽回经济损失。第二，行政约谈，我们对企业主要负责人进行面对面的谈话，告诫企业必须诚信经营，尽心尽力地为顾客服务。”
经过整顿，目前该企业已经能较好地处理消费者的投诉，对于消费者的退款诉求基本能100%满足。
莞城市场监管分局办公室主任祁伟强：“消费者在网上付款的时候，必须认真阅读用户的协议或者重要的提示、提醒，在网上支付后，保留好消费凭证，这是消费纠纷维权的证据抓手。”
（记者 曾闽）
来源：东莞广播电视台 编辑：林宝琨关键词：充电宝;企业;投诉
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