1月7日是2023年春运第一天。为全力做好春运工作,实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的春运目标,东莞火车站正式启动春运志愿服务,暖心护航旅客回家路。
上午,社工、民警、企事业员工.......来自各行各业的志愿者踊跃参与春运志愿服务。记者在现场看到,志愿者们在站外支起服务站点,为过往旅客免费提供热水、口罩等物品,并提供公交线路指引等服务。
东莞火车站志愿者服务队队长刘丙慧从2014年起,每年坚持自发参与春运志愿服务。谈及坚持这么多年的初心,刘丙慧说:“我们做志愿服务一是想帮助大家,给大家带来温暖,同时自己的内心也会觉得很开心。二是继续传承好的理念,带动社会上的年轻人一起参与志愿服务工作,实现爱心接力。”
据了解,今年春运40天,东莞火车站预计发送旅客人数23万人次,其中节前15天预计发送10.5万人次,节后25天预计发送12.5万人次,最高峰单日发送1.8万人次左右。为了让每一位旅客都能感受到高效、便捷、舒适的出行环境,该站多措并举优化服务措施,如设立志愿服务点和咨询站点,免费为有需要的旅客提供姜水和咨询服务;主动对接老幼病残孕等重点旅客,根据旅客个性化需求提供相应帮助;改造候车环境,建立临时候车点,为旅客提供更舒适的候车环境等,为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务。
广州车务段东莞站站长罗焕坤向记者介绍:“如果旅客通过12306预约重点旅客服务,从进站开始,我们会全程跟踪,一直服务到旅客上车。”
服务更贴心,出行更舒心,不少旅客感受到了出行环境的进一步改善。旅客陈小姐为车站的贴心服务点赞:“到处都能看到志愿者的影子,感觉安心了不少,因为知道有什么不懂的或者遇上了麻烦,都可以找他们求助来解决。”
据悉,春运首日东莞火车站预计已发送旅客8000人次。为了满足旅客的出行需求,春运期间除图定列车以外,东莞火车站计划加开5趟临客,跨省列车主要去往厦门、潮汕、赣州、炎陵、长沙、怀化、永州、南宁、柳州等地,客运组织的压力会持续增大。
(记者 邱子缘)
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