【视频】暖心服务护航回家路！2023年东莞火车站春运志愿服务正式启动

1月7日是2023年春运第一天。为全力做好春运工作，实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的春运目标，东莞火车站正式启动春运志愿服务，暖心护航旅客回家路。

上午，社工、民警、企事业员工.......来自各行各业的志愿者踊跃参与春运志愿服务。记者在现场看到，志愿者们在站外支起服务站点，为过往旅客免费提供热水、口罩等物品，并提供公交线路指引等服务。

东莞火车站志愿者服务队队长刘丙慧从2014年起，每年坚持自发参与春运志愿服务。谈及坚持这么多年的初心，刘丙慧说：“我们做志愿服务一是想帮助大家，给大家带来温暖，同时自己的内心也会觉得很开心。二是继续传承好的理念，带动社会上的年轻人一起参与志愿服务工作，实现爱心接力。”

据了解，今年春运40天，东莞火车站预计发送旅客人数23万人次，其中节前15天预计发送10.5万人次，节后25天预计发送12.5万人次，最高峰单日发送1.8万人次左右。为了让每一位旅客都能感受到高效、便捷、舒适的出行环境，该站多措并举优化服务措施，如设立志愿服务点和咨询站点，免费为有需要的旅客提供姜水和咨询服务；主动对接老幼病残孕等重点旅客，根据旅客个性化需求提供相应帮助；改造候车环境，建立临时候车点，为旅客提供更舒适的候车环境等，为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务。

广州车务段东莞站站长罗焕坤向记者介绍：“如果旅客通过12306预约重点旅客服务，从进站开始，我们会全程跟踪，一直服务到旅客上车。”

服务更贴心，出行更舒心，不少旅客感受到了出行环境的进一步改善。旅客陈小姐为车站的贴心服务点赞：“到处都能看到志愿者的影子，感觉安心了不少，因为知道有什么不懂的或者遇上了麻烦，都可以找他们求助来解决。”

据悉，春运首日东莞火车站预计已发送旅客8000人次。为了满足旅客的出行需求，春运期间除图定列车以外，东莞火车站计划加开5趟临客，跨省列车主要去往厦门、潮汕、赣州、炎陵、长沙、怀化、永州、南宁、柳州等地，客运组织的压力会持续增大。

（记者 邱子缘）