【视频】“放心消费地图”即将启用！东莞召开“3·15”新闻发布会

3月13日，东莞召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2022年东莞市消费投诉分析报告、2022年东莞消费维权十大案例、解读2023年消费维权年主题、介绍我市“3·15”活动相关安排等，进一步强化消费者权益保护，优化和改善消费环境，全面促进消费，着力扩大内需。

东莞“放心消费地图”即将启用 

据悉，中国消费者协会确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。围绕主题，今年“3·15”东莞将举办线下公益宣传、启用东莞“放心消费地图”、组织消费者代表探店等十大亮点活动。其中，东莞“放心消费地图”即将启用，届时联合百度地图APP，分批将东莞“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”在软件地图上进行标记展示，帮助消费者更便捷地查找到放心消费承诺商家，提升消费体验和消费满意度。“接下来会组织全市的企业积极申请‘放心消费承诺单位’和‘线下无理由退货店’，通过组织诚信商家、知名企业加入这个队伍，来进一步优化东莞消费环境，让市民有更好的消费体验，全面提升东莞消费者的满意度。”市市场监督管理局消费者权益保护科科长吴凯介绍。

2022年服务类投诉前三名，分别是……

据会上发布的《 2022年东莞市消费投诉分析报告》显示，2022 年，市消委会及全市市场监管系统共接到投诉114190件，同比增加64.80%，已办结投诉107881件，为消费者挽回经济损失7665.42万元。

而在广大消费者的投诉中，售后服务、质量、食品安全问题投诉占比超五成，其中服务类投诉前三名分别是餐饮和住宿服务，美容、美发服务和互联网服务。反映的问题主要有优惠券、代金券等无法使用；店铺经营不善倒闭或转让，消费者无法追回预付款项；网络平台发布虚假信息、虚假抽奖，诱导消费者关注、消费等。“一旦出现消费侵权的情况，消费者应及时拨打12345热线反映，同时要注意保留好自己手中的消费依据、消费凭证，这些都是维权的重要依据。也可以向市消费者委员会反映，会有专人来调解跟进，通过各种社会力量一起来保障我们消费者的合法权益。”吴凯说。

（记者 蒋潇）