3月13日,东莞召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,发布2022年东莞市消费投诉分析报告、2022年东莞消费维权十大案例、解读2023年消费维权年主题、介绍我市“3·15”活动相关安排等,进一步强化消费者权益保护,优化和改善消费环境,全面促进消费,着力扩大内需。
东莞“放心消费地图”即将启用
据悉,中国消费者协会确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。围绕主题,今年“3·15”东莞将举办线下公益宣传、启用东莞“放心消费地图”、组织消费者代表探店等十大亮点活动。其中,东莞“放心消费地图”即将启用,届时联合百度地图APP,分批将东莞“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”在软件地图上进行标记展示,帮助消费者更便捷地查找到放心消费承诺商家,提升消费体验和消费满意度。“接下来会组织全市的企业积极申请‘放心消费承诺单位’和‘线下无理由退货店’,通过组织诚信商家、知名企业加入这个队伍,来进一步优化东莞消费环境,让市民有更好的消费体验,全面提升东莞消费者的满意度。”市市场监督管理局消费者权益保护科科长吴凯介绍。
2022年服务类投诉前三名,分别是……
据会上发布的《 2022年东莞市消费投诉分析报告》显示,2022 年,市消委会及全市市场监管系统共接到投诉114190件,同比增加64.80%,已办结投诉107881件,为消费者挽回经济损失7665.42万元。
而在广大消费者的投诉中,售后服务、质量、食品安全问题投诉占比超五成,其中服务类投诉前三名分别是餐饮和住宿服务,美容、美发服务和互联网服务。反映的问题主要有优惠券、代金券等无法使用;店铺经营不善倒闭或转让,消费者无法追回预付款项;网络平台发布虚假信息、虚假抽奖,诱导消费者关注、消费等。“一旦出现消费侵权的情况,消费者应及时拨打12345热线反映,同时要注意保留好自己手中的消费依据、消费凭证,这些都是维权的重要依据。也可以向市消费者委员会反映,会有专人来调解跟进,通过各种社会力量一起来保障我们消费者的合法权益。”吴凯说。
(记者 蒋潇)
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