近日，东莞12345热线营商环境专线接到了广东睿芯智慧产业投资发展有限公司工作人员李先生的求助电话。原来，该公司负责的东莞数字湾区智造中心项目开工在即，但最后的申办建筑工程施工许可证环节遇到了麻烦。“刚好遇到了市住建局新的网办系统上线，我们的报建资料员对于一些模块的上传操作不是很熟悉，于是就求助了东莞12345热线，希望可以提供协助，帮我们尽快拿到施工许可证，让项目可以尽早动工。”李先生说。
一通电话“招”来一支队伍 高效融通协作机制响应快
当天， 东莞12345热线营商环境专线接线员根据李先生的诉求，第一时间将有关情况反映到了所属地洪梅政务服务中心。
接到热线工单后，洪梅镇代办服务团队立刻拨通了李先生的电话，进一步了解其项目施工许可证办理存在的问题和难点，并安排专员一对一跟进，协助企业修改和完善相关资料。最终，企业在提交资料后的1个工作日后顺利拿到了项目的施工许可证。目前，该项目已顺利动工。
李先生点赞东莞12345热线及时、高效的服务：“非常满意，第一是非常迅速，第二是十分便捷，完全是站在我们建设方的角度去帮忙解决问题，也实际解决了问题。”
“涉及到系统迭代的问题，比如一些政策类的，很多建设单位没有第一时间更新了解到这个信息，我们会帮他们去填补资料上的漏洞。上传系统申报时，我们也会联系相关审批部门，携手一起跟进，加快审批流程。” 洪梅镇代办服务团队成员梁少聪表示。
据了解，洪梅镇在2022年成为我市代办服务工作试点镇街之一，代办服务团队可为符合代办服务范围的社会投资项目提供政策和流程咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务。
企业坐上“直通车” 有诉求“一路绿灯”
“东莞12345热线全天候7×24小时为企业提供政策咨询、投诉建议、办事指引等服务。目前设有语音坐席及多媒体坐席，市民拨打东莞12345热线或进入多媒体在线服务后，可按相关提示进入营商环境专线，我们将根据相关规范文件和政策对市民的问题进行相应的解答。”东莞12345热线营商环境专线列队长张宝莹介绍。
据了解，营商环境服务专线是东莞12345热线以企业需求为导向，会同市发展和改革局、市工业和信息化局等部门，整合涉企服务资源打造的覆盖全市经营主体的营商环境服务专线，提供贯穿企业发展全生命周期的政策咨询、纾困解难、政策兑现、主动问需等“一站式”服务。
数据显示，今年以来，东莞12345热线营商环境专线共受理企业诉求15.4万件，同比增长1.5倍，办理时长从3.4个工作日压缩至2.6个工作日，办理解决率提升至95.8%，满意度达98.5%。
近年来，东莞深入发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势，升级打造12345热线企业市长直通车、营商环境专线、基层政务中心，建立起线上线下高效融通、企业诉求有呼必应的一体化涉企服务体系。
此外，东莞12345热线还设立了企业市长直通车，为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道，着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点诉求。依托东莞12345热线工单系统，为重点企业主要负责人开设专用账号，企业家可点对点向市长、副市长反映重大问题诉求和意见建议。企业市长直通车成立至今，服务对象已从首批130家拓展为500多家。
（记者 李彤）
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