直通12345|1小时38分！这通电话救了一命！

【编者按】城因人而兴，人因城而幸。偌大的东莞，超千万人口聚居，与城市共生共荣，与你我共诉共情。在这里，每一个心灵出口都期待慰藉，每一个悲欢故事都需要倾听，东莞12345热线心理爱心专席让阳光照进每一位市民心间。

“不知道她姓什么，我拨打这个电话，是想通过你们感谢她给了我动力，让我活下去！”日前，东莞12345热线接到一位市民来电，电话那端一直说着“感谢”，感谢心理爱心专席温暖的声音给了他直面困难的勇气，让他恢复对生活的信心。

事情回顾

男子因受伤而生悲观情绪

时间回溯到6月，东莞12345热线心理爱心专席吴连娣接到一个转来的电话，电话里疲惫的声音让她眉头一紧。求助的是一位中年男子黄先生（化名）。“我来东莞十年了，最近工作上遇到麻烦，现在眼睛也受伤了，如果治不好，我的未来在哪里呀？”黄先生情绪激动地说。

原来，黄先生受了工伤，医生建议到上级医院进行详细检查治疗，而他担心自己会失明，于是打电话给女儿寻求安慰，可是女儿却冷漠以待。黄先生说，妻子早逝，女儿由奶奶带大，常年不在身边，父女关系一直比较紧张。“她为什么那么恨我，我没有对不起她，我把她养到那么大，二十多岁了……”说着说着黄先生哽咽了，吴连娣安慰他，帮助他平复心情。

在交谈中，黄先生愤怒、痛苦、焦虑的情绪反复交织着，他表示下午将会到公司沟通，如果处理结果不满意，或将采取过激行为，随即挂断电话并关机。

为了防止黄先生做出后悔的举措，吴连娣立即进行外呼，然而电话总是关机，无法取得联系。随后，她马上报备110寻求市公安局的紧急帮助。后来，吴连娣通过回访了解到，黄先生挂断电话后慢慢想通了，并在公安民警的帮助下到医院接受了治疗。

电话“疗伤”

话务员为男子输送心理能量

“这通1小时38分的电话，救了我一命！”

黄先生说，感谢话务员的陪伴，在他最困难的时候，帮他疏导消极情绪，打开心理郁结，挽回了他对生活的希望，让他重新振作起来。

吴连娣表示，黄先生身体受伤却得不到家人的温暖，这是他产生负面情绪及过激行为的原因。她运用心理危机的干预技巧为当事人提供陪伴与支持，让黄先生充分诉说应激事件带来的痛苦，舒缓过激情绪，同时与其建立良好的关系，让他产生信任。

在聊天的过程中，吴连娣像老朋友一样闲话家常，轻柔、温暖的话语让黄先生想起了过往的美好、家庭的温情、朋友的支持，为他化解情绪打开一扇窗，重新构建心理安全屏障。

“感谢她听我说了那么多！”黄先生感谢东莞12345热线的关心与鼓励，表示以后会努力生活，积极到医院接受康复治疗。