真诚服务 心系旅客的“夫妻档”

“七夕”来临，还记得莞惠城际今年春运列车与站台约会的那对恋人刘明森和许瑶睿吗？他们结婚了，如今在各自的岗位上迎战暑运。

许瑶睿是惠州车务段常平东车站的客运值班员，她和刘明森因为莞惠城际结缘，相识相爱。上个月，他们结束了爱情长跑，步入幸福的婚姻殿堂。办完婚礼没几天，小两口就又紧锣密鼓地投入到各自的工作中去了。

从站台到站厅，从站台乘降组织、安全巡视、重点旅客服务到安全宣传，随处可见许瑶睿忙碌的身影。当班每天，许瑶睿都是早早地就开始忙碌起来，六点多巡视检查刚一结束，售票窗口、验证口处已经有不少旅客在排队等候购票和验票进站了，她又立刻赶往现场，对购票和检票的旅客进行宣传和引导。”工作中我们要时刻牢记使用文明用语，严格遵守各项规章制度，特别是在当前的暑运客流高峰期间，老人、小孩旅客增多，要积极为他们提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，全力保障暑运期间旅客乘降安全有序，让旅客体验更加美好。”许瑶睿笑着说完后又继续投入到组织C7505次列车旅客检票中去了。

刘明森是广州动车段惠州动车所的动车组随车机械师，在动车组上值乘需要随时检查列车运行状态，发现问题及时解决是他的职责。工作中认真负责的他不放过任何一个细节，他的默默付出也为城际动车的平稳运行提供了有力保障。特别是暑期高温天气，他加强对全列空调运转状态全面检查，确保空调运转正常，努力为旅客提供舒适乘车环境。

“每天在车上来回巡视检查超2万步，有时还帮旅客捡到遗失物品。能够用自己的努力换来旅客放心、满意的乘车体验，我觉得这非常值得。”刘明森笑着说。

8月9日，东莞西开往小金口的C7539次列车从东莞西站始发后，刘明森像往常一样进行车厢巡视，突然发现02车座位上有一台遗落的手机，想着失主肯定很着急，便逐个车厢询问车厢内的旅客：“请问哪位旅客遗失了手机？”经过不停询问还是无人应答，刘明森便将此手机移交给列车长，正巧列车长也接到已经下车旅客的来电求助，“无缝对接”将手机交还给了旅客。

（通讯员 罗骅轩 王璐）