【视频】直通12345 | 怎么回事？这个小区22栋全体住户给12345热线送牌匾！

在东莞12345热线政民互动驿站内，一块闪着金光的牌匾述说着12345热线的服务精神。这块牌匾由东莞市新城中心菊香苑22栋全体住户赠送，以表达对12345热线的深深感激。

2023年12月5日，东莞市新城中心菊香苑22栋的住户因小区电梯故障，集体向12345热线求助。电梯故障给居民生活带来极大不便，尤其是对老年居民来说，更是出行的一大难题。

接到市民诉求后，12345热线迅速行动，立即与南城工程建设中心取得联系，了解并协调处理此事。

据了解，该小区是2003年交付使用的老旧小区，电梯自那时起使用至今，二十年来在修修补补中运行。2023年11月，电梯出现故障，经过短暂维修后恢复正常，然而使用不到3天，电梯又出现故障。小区物业找来维保公司检测，维保公司表示目前的故障很难维修，需要更换部分零件才能继续使用。

更换零件必然需要资金，初步预估需9800元，这笔费用谁来出呢？小区物业研究出两个方案：一是马上更换，由物业和22栋业主共同分摊该笔费用；二是等到明年3月政府主导改造时再更换，则无须业主承担费用。原来，在2022年，菊香苑被纳入《南城街道提升末端执行力重点任务清单》中的“探索实施老旧小区改造”试点项目，这意味着小区的翻新改造将由政府和社会力量共同承担，业主无需出资，而老旧电梯的更换正好包含在改造范围内。因此，22栋业主们意见不一，部分业主选择继续等待。

“你看我们这栋楼住的很多是七八十岁的老太太、老爷子，明年3月再换的话，这段时间出行太不方便了！”小区住户表示，希望有关部门能尽快协助处理换电梯事宜，让老年住户们能轻松出行。

经过12345热线和其他相关单位共同协商，事情有了新的进展。施工负责人安宁表示，施工方将先行承担9000元维修费用，在电梯更换之前尽快修复以确保居民的正常出行。

对于高楼小区来说，电梯是不可缺少的配套设施，特别是老旧小区居住着众多腿脚不便的老年人，电梯成了他们上下楼与邻里话家常的重要工具。民生问题无小事，一枝一叶总关情。助力菊香苑22栋住户们解决电梯故障问题，不仅是政府部门的“政事”，也是老百姓的“家事”。让市民群众幸福指数得以提升，是12345热线和各部门办实事、办好事的出发点和落脚点。