【视频】健康“卫”民 一呼即应丨东莞市卫生健康局“一把手”倾听您的声音

为全面推进政务服务“提升年”行动，增强群众医疗体验感，5月8日上午，市卫生健康局党组书记、局长张巧利带队到12345热线现场接听群众电话，解答市民诉求，市政数局党组书记、局长张志云陪同参与活动。

市民：我想咨询一下独生子女计划生育养老奖励金具体有多少钱呢？

张巧利：发放标准为每人每月330元，往后可随社会经济发展做出适当调整。

市民：办理的话需要什么材料？

张巧利：身份证、户口簿、结婚证、收养证或收养公证书。离婚或丧偶的，须同时提供离婚证或配偶的死亡证明。符合条件的对象到达领取养老奖励金年龄前两个月，带上以上资料向户籍所在地的镇街（园区）卫生健康部门申请计划生育养老奖励金；超过领取年龄申请的，计生养老奖励金从提出申请的下一个月开始发放。

市民：孩子发高烧，我驾车到市人民医院红楼院区就诊，停车场有很多车位，但是现场工作人员在门口拦着不放行，我认为不合理。

张巧利：好的，我们这边帮您进行登记诉求。请问是什么时候发生的事情呢？

市民：今天早上8点多到现在还在排队。

张巧利：请问工作人员有说为什么不能停在停车场吗？

市民：没有说，只是让我停到附近收费停车场。

张巧利：好的，对于您说的情况，我们已经帮您登记好，会尽快转交给相关部门跟进了解，处理过程中可能会有工作人员联系您，请您保持电话畅通。另外，市人民医院红楼院区诊疗量一直在全市排名前位，停车位紧张的情况确实长期存在，医院前期已经增设停车场，同时将医院员工停车位转移到更远的地点，接下来会继续优化车辆停车路线，加大停车资源投入，强化公交车、出租车供给，让群众出行更便捷。

接听过程中，市民普遍关注分级转诊制度、生育登记办理流程、出生医学证明材料、就医管理服务等问题。对于需要核实办理的事项，张巧利迅速协调开展调查并持续跟进，确保为当事人提供满意的答复。

张巧利表示，12345热线是听民声、汇民意的重要窗口，这次活动直观深入了解到群众的真实需求，也更加明晰卫生健康领域为民服务的发力点，市卫生健康局将加大工作力度，及时发现“民生信号”，争取将问题解决在基层、化解在萌芽状态。

“12345热线作为政府与市民沟通的重要平台，其有效运作对于提升政府服务质量、增强公众满意度具有重要意义，将热线中发现的堵点作为工作重点，不仅能够及时解决市民的具体问题，还能作为推动政府服务改革和创新的源泉。”张志云表示。

当天，双方还就医疗预约制度、就医管理服务、审批服务效率、实质性办理诉求等热点问题进行深入研究，了解当前存在的难点堵点，共同提出一系列切实可行的优化思路和措施。接下来，市卫生健康局将与市政数局等部门形成工作合力、加强沟通联动，整合线上办事资源，同时，健全市镇两级卫生健康部门联动机制，定期通报、分析热线工作办理情况，听民声、察民情，推动解决更多群众“急难愁盼”问题。