【视频】以赛促学拼技能，助力“百千万工程”！2024年东莞市政务服务综合窗口人员技能大赛决赛举行

11月28日，2024年东莞市政务服务综合窗口人员技能大赛决赛在东莞市妇女儿童活动中心举行。来自全市各政务服务窗口的10名选手、10支团队及12345政务服务便民热线2名选手和2支队伍同台竞技，以赛促学，进一步深化政务服务理念，提升政务服务技能。经过激烈角逐，凤岗镇政务服务中心“凤鸣高岗队”、厚街镇政务服务中心黄子豪分别获团体赛和个人赛一等奖，其他参赛个人和团体分获二等奖、三等奖及优秀奖。

东莞市政务服务和数据管理局局长张志云出席活动并致辞，省政务服务和数据管理局法规与指导监督处、东莞市直机关工委、市总工会、团市委、市妇联有关负责同志，以及有关镇街（园区）分管领导、各镇街（园区）政务服务中心负责人等出席活动。

精英“政务人”齐相聚 比拼政务服务技能

本届赛事由东莞市政务服务和数据管理局、市直机关工委、市总工会、团市委及市妇联联合举办，以“技耀五载 窗口争锋”为主题，面向全市各镇街（园区）政务服务中心工作人员，旨在进一步优化政务服务，提升行政效能，营造“人人争先创优，事事提质增效”的政务服务良好氛围。

决赛分为个人赛和团体赛，12名个人选手和12支团队以现场竞赛的形式比拼。其中，个人赛分为风采展示、快速答题、现场竞答三大环节，综合考察政务服务工作人员对法律法规、业务知识的掌握应用情况以及服务规范等方面的综合素质。团体赛则设置了团队风采展示和快速竞答两个环节，重点检验参赛队伍的政治理论知识、政务服务改革举措及业务知识，竞赛内容贴近政务服务实际。

比赛现场，选手们各显身手、踊跃抢答，以情景短剧、朗诵、快板、歌曲改编等形式将政务服务工作日常搬上了舞台，为大家呈现了一场精彩纷呈、高潮迭起的技能盛宴。

注重群众需求 相互切磋中增进团队协作意识

作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，综合窗口人员则是串起民生万根线、高效办成一件事的关键“门面”。在团体赛的风采展示环节，参赛团队带来的多个项目纷纷展现东莞“政务人”高效、规范、热情的政务服务风采。

凤岗镇政务服务中心“凤鸣高岗队”结合自身工作实际展示的参赛项目《退休那些事》，讲述东莞政务服务系统针对市民群众办理退休耗时长、跑动多等情况，在全国首创“审前服务+退休一件事”服务，高效便捷的办件经历让申办退休业务的企业职工连连称赞。截至目前，“审前服务+退休一件事”已在全市全面推行，退休业务的办事材料从17份减少至7份，办理时限和提交材料压减近60%，审批时限压减至最多16个工作日，最快当天办成。

12345政务服务便民热线“梦想家队”带来的参赛展示项目《益企同心》，讲述东莞政务服务系统创新设立“热线+综窗”融合岗，建立了综合窗口与12345热线沟通联动机制，更好地推动线上咨询与线下办事融会贯通，实现业务咨询“全线通”、高频事项“快速办”。

认真钻研业务 用情服务企业、群众

今年以来，全市政务服务系统认真贯彻学习党的二十大和二十届三中全会精神，落实市委、市政府工作部署，助力“百千万工程”，争创一流营商环境，以2024年作为政务服务“提升年”为契机，推出“高效办成一件事”、审前服务体系建设、投资项目全流程“一张图”、“莞家代办”等系列改革，用情、用心服务企业群众。全市共办理政务服务事项1750万宗，办事平均等候时长同比减少3.22分钟，缩短31.88%，推动“莞家代办”服务提质，服务项目总投资额近3千亿元，帮助项目开工平均提前约40天，部分项目提前近3个月。

东莞市民服务中心政务大厅综合服务团队荣获“全国工人先锋号”，并获第一届广东省政务服务技能大赛团体一等奖、省“先锋杯”工作创新大赛三等奖等荣誉。

接下来，东莞全市政务服务系统综合窗口人员将继续认真钻研业务，用心、用情服务企业、群众，不断提升全市一体化政务服务能力和“高效办成一件事”水平，切实打通服务群众的“最后一公里”，助力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境。

（记者 马慧敏）