“企莞家”平台全新升级！打造企业“一站式”服务平台

2月5日，乙巳蛇年首个工作日，广东省委、省政府再度召开新春开年第一会——全省高质量发展大会。2月6日上午，东莞召开全市高质量发展大会，下午集中发布市政府一号文、二号文以及企莞家、企业服务专员机制等内容，抓早抓先、谋定快动，让高质量发展活力云奔潮涌。

发布会上重磅发布全新升级版的“企莞家”企业综合服务平台，东莞市政务服务和数据管理局党组书记、局长张志云介绍平台的定位和功能，提出“企莞家”成为全市所有企业的“一站式”企业综合服务平台，致力打造一流的服务型政府，彰显东莞打造更优质的营商环境，坚定“担负好经济挑大梁的重任”的决心。

营商环境是经营主体发展之基、活力之源。作为东莞经济发展的重要支撑，企业的发展备受关注。

据了解，企莞家诞生于2017年，主要面向工业企业、规上企业开展惠企服务。

2024年，“企莞家”平台升级为面向全市所有企业的“一站式”企业综合服务平台，由市政务和数据局统一建设管理，集成各职能部门政策发布、政策资金申请、企业诉求办理、涉企政务审批、涉企服务超市等功能。

“企业有难题，就找‘企莞家’。”平台于2月6日全面试运行，定位为企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市。

作为企业办事总入口，“企莞家”解决了企业网上办事需在不同政府平台多次登录、跳转等不便，统一企业服务入口，享政策、办政务等六大功能模块涵盖涉企服务的主要内容，省去企业“到处跑、到处找”的麻烦。

作为企业诉求总客服，“企莞家”集成12345、企业直通车、网络问政平台等各类诉求渠道，对诉求统一受理、转派、办理和回复，一站式解决企业难题。

作为企业服务总超市，为满足企业多样化、个性化服务需求，“企莞家”建立了资源超市，企业只需一键点击“我要找服务”，就能获取招商引资、莞家代办、金融、人才等服务资源，如同在超市购物般便捷。

“改版后的页面是温暖的橘黄色，就是要让大家感受到，这里是企业温暖的家。左上角便是口号：企业有难题，就找企莞家。” 张志云介绍道。

打开“企莞家”平台，极简清晰的页面设有“我要享政策”“我要提诉求”“我要办政务”“我要找服务”四大功能模块，以及“企业空间”和数字人“小莞”两大特色模块，还提供企业办事视频指引。

享政策方面，提供涉企政策发布、政策资金申请、审批结果公示的主要功能。集成企业可申报的政策，目前已梳理上线了123项政策，并推出政策智能匹配，能为企业智能打造一份专属的政策申报参考建议，平台已对接相关职能部门的审批系统，实现快速审批、及时发放补贴。以东莞市漫步者科技有限公司为例，通过企莞家平台申请松山湖成果转化资助政策，申报时系统自动填写企业名称、企业信用代码等基本信息。

提诉求方面，为确保涉企问题实现高效处置，平台将根据诉求的类别分派到相关部门跟进处理，逐一限时答复，实现所有涉企问题“一个口子进、一个口子出”。诉求办理情况企业可全程跟进，企业实时了解诉求办理进度及结果，并可进行“好/差评”的评价。

办政务方面，平台对接了广东政务服务网，分类办理所有涉企政务服务事项。包含许多东莞特色改革事项，如社会投资项目全过程管理“一张图”改革，营业执照和许可一次办理的“一件事”等。平台将企业全生命周期、全生产要素、全经营链条的2000多项政务服务事项进行分类展示，让企业繁事简办、难事易办，全面提升企业办事便捷度和体验感。

找服务方面，目前上线了招商引资、莞家代办、项目报建、金融服务、中介超市、人才服务6个方面的功能，更多功能将持续上新。其中，“招商引资”功能可以了解东莞招商引资的推介、举措和服务热线；“项目报建”功能可实施社会投资项目全过程管理“一张图”改革，实现项目全过程效能监管；“莞家代办”功能可为符合条件的项目提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务；“金融服务”功能汇聚了各类金融产品，满足企业不同发展阶段的多元化金融需求；“中介超市”功能是全省各类有关中介服务网上交易的综合性信息化服务和信用管理平台；“人才服务”功能为东莞企业提供便捷的用工对接服务，有效拓宽企业招聘渠道。

在企业空间，企业可获得企业画像、查询电子证照，了解各类诉求及业务的办理情况，其中企业画像主要展示企业获得的称号、资质等，如规上工业企业、小巨人、专精特新企业、倍增企业等。

AI客服“小莞”，则能随时回答常见问题，为企业提供平台操作指引、涉企高频问答等问题咨询，成为企业政务服务的好帮手。

如咨询“查询企业档案的网办流程”，“小莞”则会回答：1.登录广东政务服务网，进入线上查档申请端，路径为：首页—法人服务—企业开办—企业登记档案查询（东莞）；2.若使用新版广东政务服务网，还需先将首页标题旁的办事地区选为“东莞市”，在搜索框输入“企业开办”，点击进入专栏，最后点击“企业登记档案查询（东莞）”，进入线上查档申请端；3.点击“申请授权”；4.选择对应角色进入详情页，根据页面提示填写信息并上传资料提交。

东莞素有亲商、安商、稳商的优良传统。近年来，东莞坚定不移推动各项惠企助企政策落地落实，以政务服务改革深入优化营商环境，涌现了“莞家代办”、“一张图”改革、“企业直通车”、“企莞家”等企业服务品牌。

“整个项目取得施工许可证只用了28天”“短短两个月就从摘牌实现项目开工”……“莞家代办”企业服务团队上线以来，为企业提供咨询、指导、协调、代办等专业服务，市镇两级联合服务重大项目422个，涉及总投资额2934.3亿元，全力保障重大项目早落地、早开工，积极助力“投资年”项目攻坚热潮，推动东莞经济再上新台阶。

东莞创新的“一张图”改革，成为全国优化营商环境推广典型案例。通过绘制涵盖社会投资项目全过程“一张图”，梳理21个政府内部事项标准化，压减审批时限84个工作日，业务量达1500宗，同时还将600个社会投资产业类重大项目纳入监管。

去年，“企业直通车”平台为东莞华新电线电缆有限公司解决国际海运物流问题案例受到主流媒体关注，登上人民网主网首页。据统计，自2022年7月上线以来，“企业直通车”平台服务企业达1000家，提供五大类21项服务，帮助上百家企业解决募投供地、调容调规、资金申报等152宗难题。

“企业有难题，就找‘企莞家’”，这不是一句简单的口号，而是东莞惠企服务大步跨越的最好见证。东莞将乘着全省现代化产业体系建设的浩荡东风，持续深化政务服务改革，助力建设“数字湾区”，以营商环境之“优”，蓄经济高质量发展之“能”，助力东莞担负好经济挑大梁重任。

（记者 蒋潇）