【视频】2024年东莞累计接收各类诉求192718件 挽回经济损失约1.026亿元

3月12日上午，东莞市消费者委员会召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，现场发布2024年消费投诉分析报告，解读中消协2025年消费维权年主题，介绍东莞“3·15”期间系列活动安排。

年度投诉数据透视：挽回经济损失超亿元 市场环境持续优化

会上，东莞市消委会发布了《东莞市2024年消费投诉分析报告》。报告显示，2024年，东莞市消委会及相关渠道（包括12315平台、12345热线等）累计接收各类诉求192718件。其中消费投诉175963件，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消费者挽回经济损失约1.026亿元。

从投诉情况看，商品类投诉占比73.91%，食品、通讯产品、服装鞋帽位列商品类投诉排名前三；服务类投诉占26.09%，服务类投诉排名前三位的分别为：餐饮和住宿服务，互联网服务，制作、保养和修理服务。

值得关注的是，不正当竞争、广告、人身权利类投诉同比分别下降2.64%、5.24%、8.61%，折射市场秩序持续向好。

典型案例警示：预付式消费成维权重点

现场，市消委会公益律师对2024年度消费维权典型案例进行深入点评，涵盖健身房预付式消费纠纷、低价摄影套餐陷阱、无证医美机构卷款倒闭等领域。公益律师还重点解读了各案例的调解过程、结果以及消费者在面对自身权利受到侵害时应如何维护自身的合法权益，并呼吁各经营者应诚信守法经营，提升消费体验，共同营造安心、放心、满意的消费环境。

“近两年消费纠纷的重灾区还是预付式消费的问题，我们希望消费者在事前就能够进行一定的预防，比如说我们首先要签订一份完善的书面合同，款项一定要转到对公账户，还有缴费凭证，包括发票或者收据转账记录都要保存。”东莞市消费者委员会法律顾问、广东省律师协会兼职副秘书长王莹表示。

2025年东莞将开展“共筑满意消费”系列活动

中国消费者协会2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，主要目标包括：推进社会共治，参与主体更具广度；完善法律法规，制度保障更具力度；提升维权效能，纠纷处置更具速度；推动标本兼治，监督批评更具深度；保障消费安全，消费教育更具温度。中消协和全国消协组织计划开展十项工作，营造全社会参与消费维权的浓厚氛围。

此外，今年“3·15”国际消费者权益日期间，东莞市相关职能部门和社会团体组织形式多样的公益宣传活动，包括发布2024年东莞十大消费维权案例、开展“3·15”线下公益宣传、打造东莞放心消费工作品牌、开展重点投诉领域“诉转案”、推动比较试验工作等，共同营造放心、满意的消费环境，助力东莞消费市场高质量发展。

（记者 蒋潇）