【视频】阳光热线 | 市市场监督管理局：多措并举优化消费环境 筑牢消费者权益“防护网”

市场监管部门是维护市场秩序、保障消费者合法权益的重要力量。4月26日，东莞市市场监督管理局党组书记、局长人选肖洪带队走进东莞广播电视台“阳光热线”直播室，就维护消费者合法权益等热点问题，与广大听众、网友在线交流。

“双承诺”标识全覆盖 打造可视化信用体系

据介绍，“放心消费双承诺”是指经营者从维护消费者合法权益的角度出发，主动向消费者作出“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”。从2022年开始，“放心消费承诺”活动被列入省、市民生实事工程，市市场监管局联合相关行政部门、商协会组织等机构，在全市深入开展宣传发动工作，目前全市共有“双承诺”单位8191家。每个“双承诺”商家均在店内显眼位置悬挂了承诺标识牌匾，方便消费者识别和监督。

同时，消费者也可以通过百度地图、高德地图、腾讯地图等APP，搜索“东莞放心消费地图”，便捷地查询周边“双承诺”商家的具体位置。

出台实施《消法实施条例》 筑牢网络消费防线

随着直播带货、社区团购等新业态的兴起，网络消费纠纷呈现快速增长态势。统计数据显示，去年全国网络消费诉求占全部诉求56%，超过一半，成为影响消费者获得感的重要因素。针对“刷单炒信”“强制搭售”“大数据杀熟”等突出问题，2024年我国出台实施了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对网络消费存在的问题作出一系列新规定，引导广大消费者放心消费。

“消费者应增强‘留痕意识’，交易截图、聊天记录、电子发票都需完整保存。”市市场监督管理局相关负责人特别提醒，消费者在日常网络消费过程中，要善于保护自身合法权益，选择诚信合法商家交易；要认真阅读相关交易条款和规则，注意保存电子交易单据，一旦发现自身合法权益受到侵害，及时向相关职能部门投诉举报。

接下来，市市场监管局将会同各行业主管部门，针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境，更好维护广大网络消费者的合法权益。

（记者 张忻珏 叶汉强）