【视频】中国梦·劳动美 | 张健霞：扎根通信一线18载 用心服务群众

张健霞，中国电信股份有限公司东莞水乡分公司洪梅营销服务中心经理，自入职以来，18年如一日扎根基层一线，用党员的担当与创新追求，在平凡岗位书写非凡篇章，并先后荣获“全国五一劳动奖章”“广东省五一劳动奖章”“广东好人”等称号。今年，她更是荣膺“全国劳动模范”，成为通信行业当之无愧的标杆人物。

投身“三线”整治，深入一线解难题

在东莞洪梅镇全力推进“百千万工程”、大力开展城乡环境综合整治的背景下，“三线”整治成为关键一环。在洪梅镇乌沙村的整治现场，总能看到张健霞忙碌的身影。她在村道巷子中来回穿梭，不时驻足查看线路状况。像这样深入工程一线，对张健霞而言已是工作常态。

“新的做好了，可以放在新的里面。”在现场，张健霞一边查看新的通信线路交接箱，一边与施工人员交流。通过实地走访，她精准了解工程进度，积极协调解决施工过程中遇到的问题，高效推进整治。

洪梅营服行客CEO胡德安：“张总经常到现场给我们鼓励加油。这个工作时间紧、任务重，还经常要加班，有些用户不理解，张总就和我们一起去用户家里解释。有她在，我们心里踏实多了。”

扎根基层18年，用心服务创佳绩

自2007年入职以来，张健霞十几年如一日扎根基层一线，以“用户至上、用心服务”为宗旨，为广大客户提供优质通信服务。担任营业经理期间，她巧妙运用技巧和工具，合理调配营业线条的人员与事务，不仅持续达成生产目标，还制定了长期的营业厅团队、个人及客户价值提升规划。

在她的悉心引领下，团队一举卫冕“9年冠”的佳绩。

“我最大的感受就是，团队要进步，自己首先要冲锋在前。”张健霞表示，“只有自己带头去做，同事才会觉得跟着这个团队能得到更好成长。”

创建劳模工作室，创新赋能乡村振兴

2017年，张健霞还带头创建“张健霞劳模创新工作室”，以“争当劳模、开拓创新、甘于奉献、服务社会”为宗旨，聚焦生活中的难点和热点问题，积极开展管理创新和服务创新。

在积极响应美丽乡村建设的过程中，张健霞带领团队深入乡村一线了解实际情况，多次到试点村委走访村民群众。期间，她敏锐地捕捉到村民对安全监控方面的迫切需求，便以此为切入点，精心制定电信产品方案。

该方案建设内容不仅融合了河道防溺水监控、天翼大喇叭、AI视频监控、5G视频直播导览、二维码语音讲解导览等多项产品，还结合用户实际需求和“数字乡村”战略部署，探索出“数字乡村”发展新模式，以数字技术赋能乡村振兴。

“加入AI以后，能更好地让群众远离这些溺水点。”张健霞介绍，“比如，当有人超越安全界限，系统就会马上发出警告，这对防溺水起到很大作用。”

目前，工作室团队成员主持和参与的创新项目多达19项，其中1项获东莞电信管理创新成果特等奖，4项获一等奖，4项获三等奖，还取得了2项发明专利，创新成果直接为企业创造效益2760万元。

荣誉加身再出发，勇担使命谱新篇

面对“全国劳动模范”这一殊荣，张健霞既感到荣幸，又深感责任重大。

“这次获得‘全国劳模’荣誉，对我来讲是压力也是动力。接下来，我将在各方面为社会治理等做出更多成效。”张健霞表示。

张健霞以“人民邮电为人民”为宗旨，以“做敢于追梦的奋斗者”为目标，以“事虽难做必成”的决心，勤勤恳恳、甘于奉献、务实创新。她用行动诠释工匠精神，以赤诚热爱履行人民邮电工作者的责任与担当，在通信领域绽放出绚丽的巾帼风采，成为激励更多人投身通信事业、服务社会发展的榜样力量。

（记者 何锡民）