东莞多措并举优化支付服务，助力大湾区互联互通

近年来，为提升境外人士在莞支付便利化水平，中国人民银行东莞市分行积极行动，在支付服务各环节持续发力，全面优化支付服务，助力东莞打造高效、便捷的支付环境，加速融入粤港澳大湾区国际化发展新格局。

建设东莞首个境外来莞人员支付服务示范街区

中国人民银行东莞市分行联合东莞市商务局、东莞市东城街道办多次开展会商探讨、实地走访，结合地理位置、客群特征、商户基础等因素，选定旗峰天下商业街打造东莞首个境外来华人员支付服务示范街区，并组织广东银联、中国银行东莞分行及部分非银支付机构等支付服务市场主体研讨制定改造方案，积极协调示范街区所在政府相关部门开展商户宣导推动等事宜。2024年3月，旗峰天下境外人员支付服务示范街区在东城街道揭牌，受到街区商户、外籍人士的好评，“优服务、扩需求、促消费”样板示范效应凸显。

持续优化外卡商户受理环境

聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”场景，全市外卡受理覆盖面实现显著提升。在2024年完成8个重点区域320户商户外卡受理100%改造的基础上，2025年持续拓展外卡受理覆盖面，锚定全市散布的存在外卡受理需求的商户，聚焦旅游景区、剧院、高铁站等关键场景，累计拓展可受理外卡的重点商户超1800户。2025年1月-5月，全市外卡商户交易笔数达3.26万笔，金额达7161.41万元。

推动多层次现金服务高效便捷

外币兑换服务网络更趋完善，全市3277个外币兑换点形成“银行网点+自助机具+代兑点”多层次体系，13家重点涉外酒店实现500米半径兑换服务全覆盖，2025年1月-5月，外币现钞兑换量同比增长21.9%。外卡取现服务全面升级，推动东莞辖区2251台ATM及CRS设备支持Visa、Master等外卡取现，1741台设备支持小面额取现。东莞银行、东莞农商银行等法人银行实现自助设备外卡取现专项改造，24小时满足境外人士现金需求。积极推广“零钱包”服务，全市26家银行机构所有网点全部推出“零钱包”服务，2025年1月-5月累计兑付“零钱包”超过5.82万个。

推动涉外适老账户服务提质扩面

进一步发挥重点涉外网点账户服务“排头兵”作用，推动全市50个涉外账户服务示范网点持续优化多语种服务、涉外绿色通道及咨询反馈功能。积极落实优化在华工作境外个人薪酬购汇手续政策，有效降低境外个人在薪酬购付汇业务办理过程中的“时间成本”和“脚底成本”。2025年1月-5月，辖区银行办理境外个人便利化薪酬购汇178笔，金额317.67万美元。深入推动适老化改造，全市1300余个银行网点配备放大镜、助听器、AED急救设施等助老物品，设置“爱心座椅”和“爱心服务窗口”，提供零钱兑换、上门服务、语音提醒和字体放大等暖心服务，有效化解老年人“数字鸿沟”。

紧贴地域特色创新支付服务新体验

创新向港澳同胞发放消费券，联合市文旅局、市商务局于2024年“五一”期间开展“万名港澳人士游东莞”活动，通过规划赏莞邑“百千万”风景等9条旅游精品路线，配套银行业支付优惠营销活动等，吸引港澳游客来莞游玩消费。活动覆盖了旅游、酒店、餐饮、零售等行业，共吸引旅游线路730多家优质商户参与，采用云闪付APP核销，发放约5000张消费券。因地制宜推动电子钱包“外包内用”创新实践落地，作为粤港澳大湾区腹地城市，东莞重点围绕港澳居民支付需求，积极探索具有地域特色的便利化支付创新做法。2024年9月，中国人民银行东莞市分行指导银联国际、东莞通、中银澳门、工银澳门，多方合作推出澳门钱包“东莞公交乘车码”业务，实现澳门本地移动钱包小额支付在东莞公交场景中交通乘车码的联网通用，助力粤澳民生融合发展。

立体化宣传提升政策触达

构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，常态化持续化开展优化支付服务宣传。线下宣传方面，依托银行网点、重点小区物业等布放外籍来粤人员支付服务指引宣传手册；立足东莞口岸、出入境、商圈等重点涉外区域，有针对性向境外人士、港澳台居民开展支付服务优化宣传工作。锚定东莞市举办的国际展会精准对接宣传，如在2025年4月的国际食品及配料博览会暨国际预制菜产业博览会现场设立“境外来宾支付服务专区”精准宣传。线上宣传方面，在多部门的官方公众号发布《外籍来华人员支付指南（中英文版）》，制作并发布了自主编导的以外国人为主体视角游玩东莞的特色宣传视频《畅行莞邑 支付便利》，在主流媒体发布多篇优化支付服务的新闻稿，持续扩大宣传面和宣传效果。