直通12345 | 保护民众财产安全or古树安全？东莞12345热线这么解决

今年4月，东莞12345热线收到樟木头镇金河社区居民的一张求助工单：希望对长期压覆自家房顶的古树树干进行修剪。

▲修剪前

在金河社区一株古树旁，蔡女士的父母已经居住多年。这株古树枝叶茂盛，一条粗壮的树枝横向生长，在一年前慢慢靠近房顶，最终和墙体及房顶接触，房屋安全遭到威胁。“古树长得很快，房子外墙全都爆裂了，铁皮都烂了、房顶倾斜了。漏水漏得像瀑布一样，里面都没法住。”蔡女士表示。

接到热线转派的工单后，社区分管12345政务服务业务的干部立即主导推进，协调上级职能部门从根本上解决古树压房问题。由于涉及古树保护，金河社区非常重视，希望找到两全其美的解决方法。社区先后组织多次专题协调会，邀请省林科院专家、市镇职能部门与村民面对面沟通。通过“专家论证+民主协商”模式，依法拟定修枝方案，并公示15天，确保程序合法、民意认同。特别是在政策受限阶段，坚持每周与村民沟通解释，累计接待咨询23人次，有效疏导了市民焦虑情绪。

为解决处置过程中各类不可预估的难题，社区12345政务服务小组实行“双线对接”，同步对接村民和责任部门，协调推进处置工作，在维护村民情绪稳定的同时积极争取配合支持。同时，确保审批材料“日清周结”，尤其在部门交接期，主动联系群众通报进度和整理移交关键档案，确保工作不断档。面对主管部门预算难题，经社区两委班子集体决策，主动提供2.6万元解决经费难题。樟木头镇金河社区居委会党委委员李燕红表示，收到意见后的第一反应肯定是要先保护古树，而群众的问题实实在在存在也不能回避。“群众有意见，只能加倍细心地做好沟通解释和协调工作，同时反复论证如何完善手续，去把问题解决。”

近日，社区组织专业施工队伍，在当地城管部门监管下安全规范完成树枝修剪。从接诉到完工，社区实施“一事一档”精细管理，形成全周期处置书面记录工作台账。关键节点实施“三同步”：同步告知村民进展、同步对接上级部门、同步更新处置方案。施工阶段采取“社区+主管部门”联合督导的“1+1”现场监管模式，最终安全规范完成树干修剪，实现问题解决率和群众满意度“双100%”。

东莞12345热线和社区以“民呼必应”的韧劲，依托“‌社区吹哨—镇街调度—部门报到—市级指导‌”机制，整合资源解决了这一多年的隐患问题，既保障了群众安全又保护了古树，为基层治理提供可复制范本。

（记者 曾闽）