【视频】全域文明迎全运︱东莞举办文明礼仪培训 以文明姿态共迎全运盛会

学文明礼仪，迎全运盛会。10月18日上午，东莞通过“线上直播+线下联动”方式举办“全域文明迎全运”全场景文明礼仪专题培训。本次活动由市委宣传部、市精神文明建设办公室主办，覆盖全市33个镇街（园区）一线服务人员，同步上线“友善东莞”文明礼仪培训小程序，助力推动全域文明礼仪培训常态化，提升各行各业一线人员文明素养，为迎接十五运会和残特奥会提供坚实服务保障。

▲培训主会场

精准赋能 为“城市形象代言人”充电

上午8点30分，专题培训启动。作为落实《东莞市“全域文明迎全运”百日攻坚行动实施方案》的重要举措，本次培训聚焦各行业的服务场景，通过系统化的礼仪指导，全面提升各行业工作人员的服务水平和文明素养，展现东莞“友善之城”的文明形象。

培训采用线上直播形式，各镇街（园区）、行业主管部门积极组织人员通过“知东莞”APP、“文明东莞”视频号等平台同步在线收看学习，打破了地域限制，实现了培训资源的最大化利用。据统计，活动观看量达4.1万人次。活动在全市各镇街（园区）新时代文明实践中心设立分会场，交通、商务、政务、志愿者等行业代表同步参训。

▲石排镇分会场

全场景覆盖 助力提升文明服务水平

培训特邀广东邮电职业技术学院讲师蒋榴，东莞文明大使、东莞广播电视台知名主持人叶纯主讲。课程内容紧紧围绕“通用文明礼仪”与“行业专项服务礼仪”两大核心板块，涵盖了服务规范、有效沟通技巧、涉外礼仪知识、突发事件应急处理以及贴心助残服务等多个方面，具有很强的针对性和实用性。现场学习氛围浓厚，讲师通过案例剖析、情景模拟等互动方式，让参训人员在实践中掌握礼仪要领。

▲培训主会场

“在没学礼仪之前，可能我们每个人的示范是不一样，当我们通过文明礼仪培训之后，我们的服务会更加有标准化一点。”东莞会展国际大酒店市场部营销总监郭召丹告诉记者，“作为酒店人，我们不仅是服务接待来到东莞的每一位宾客，更是展示东莞形象的一个窗口，我们要展现东莞最温暖的服务以及最美的形象。”

“通过今天的培训，我进一步全面地学习到了关于各方面的礼仪知识，指导我进一步深入地服务群众，更好地在志愿服务当中发光发热，让志愿服务和民众之间的距离更加近、更加亲切，让奉献友爱互助进步的志愿精神在东莞进一步点亮。”寮步镇团委副书记 东莞寮步志愿者协会会长杨帆说。

“为了迎接全运盛会 ，我们政务和数据局开设12345全运会服务专线，提升市政大厅导办台服务热情度，推出了市政大厅政务办理绿色通道 ，强化宣传营造喜盛会良好氛围 ，配合做好政务服务无障碍建设。”东莞市政务服务中心工作人员旷紫靖介绍。

▲培训会上，观众参与演练与互动。

小程序上线 助推全民学礼新风尚

值得一提的是，“友善东莞”文明礼仪培训小程序在活动当天同步上线。该平台具备智能签到、学习追踪、成效测评、学时认证等全流程功能，面向社会各界开放使用。市民可通过小程序自主完成课程学习与测试，获取电子学时证书，共同参与“全域文明迎全运”行动。

市文明办相关负责人表示，东莞将持续深化文明礼仪培训成效，推动形成“人人学礼仪、行行讲规范、处处见文明”的生动局面，以最佳状态迎接十五运会和残特奥会的胜利召开。

（记者 蒋潇 陈明君）