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FM1008 新闻综合频道　 周六10:30-12:00 　　　　　　　　　　　节目主持：欧阳
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网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2019-09-07中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    24、朱伟华:本人用了几年的公司座机22000000突然成空号了，造成巨大损失。本号码没有欠费，一直有缴费，是东莞电信局人员上下级交接失误操作所致，本公司一直在申诉要用回号码，电信一直没答应，找理由借口不还回号码，实在忍无可忍，与社会主义核心价值观不符，这些人拿着国家的工资却不为老百姓办事，处处设置覇王条款，忽悠用户，例如为了业绩，设置手机和座机号码过户要低消的覇王条款，让用户过激反应大，投诉大。东莞电信内部为了应付实名制考核，几天时间内恶意注销了近大量正常使用正常交费的座机号，在东莞引起民愤极大。请上级领导和监察部门前来核查，追究相关部门人员责任，清除害客户群之马。 东莞电信要求我强制按他们覇王条款每月天价高低消，加天价预存金才能用回，我没有做错事，为什么要注销我的号码？他们说通知了，请拿出证据，让我心服口服，而不是他们店大欺人！希望国家工信部为我们争取正当权益，处理东莞电信相关部门责任人不作为，请求东莞电信局还回本公司的号码22000000，用回原来的套餐，谢谢 [2019/9/12 14:19:00]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！ 1、东莞电信在2016年根据中华人民共和国工业和信息化令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》和广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告第47号《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》，对未符合真实客户信息登记（未实名登记或身份信息不全）要求的号码执行暂停服务处理，对暂停服务后90日仍未补登的将终止服务。我公司在2016年在东莞日报、官方网站等媒体都有刊登实名登记相关公告，客户这个号码在2016年9月被未实名停机，停机前也进行了语音通知，告知用户后在2016年12月仍未进行实名登记补登，我公司按照规范对号码进行了注销。 2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。经核查，该号码目前可申请使用，客户根据现行业务办理规则，携带有关资料及经办人身份证件到营业厅办理。由于22000000号码属于优质号码，需收取一定额度的预存话费和月低消值。 3、9月10日我们已再次联系客户解释清楚相关情况。
    23、谢先生:石龙镇西湖猪仔笼一带近年已经多次投诉过关于信号差的问题一直都没任何实质性的行动去处理，希望有关部门可以实地去处理 [2019/9/12 14:19:00]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！ 1、影响我们网络信号覆盖的因素有二个：一是客观条件影响，部分楼宇、密集建筑物对无线信号传播有阻碍，部分地区会出现信号差；二是部分市民客户有误解，担心有辐射，基站建设有阻碍，甚至破坏网络建设，影响了信号的优化进度。 2、石龙西湖猪仔笼区域建筑较为密集，楼宇之间间距较小，对手机信号阻挡严重，造成信号弱，影响用户使用。去年接到客户反映此区域的信号问题后，我公司立即开展信号优化工作，但该区域新建基站谈点难度大，经过多次协商，在龙田西路五巷新建了室外基站，基站建设开通后，对周边区域信号有改善，但无法解决整个西湖猪仔笼区域的信号问题。因此后续我司继续规划了两个室外宏站对该区域进行增补覆盖，并于2019年6月完成建设开通。从覆盖效果看，宏站开通后对4G信号改善明显。 3、9月9日我们联系客户解释清楚有关情况。
    22、张志坚:我家小区在石碣中熙君墅湾，我的手机号是中国电信的，手机在房间里经常没有信号，打电话和接听电话需要跑出来，生活很不方便了。我和我们的小区业主向中国电信反映了好几次，都没有很好解决手机信号问题。希望借此机会向电信领导们反应一下，切实解决我们的问题 [2019/9/12 14:19:00]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！ 1、经我们核查，石碣中熙君墅湾区域，与周边基站距离较远且被高层楼阻挡，导致信号较差。针对这个情况，我司一直努力进行优化，但由于部分市民客户对基站有误解，担心有辐射，阻碍基站建设，甚至破坏网络设备，影响了信号的优化进度。 2016年在小区南边与好望角之间规划了一个站点但因好望角业主反对无法建站，2018年在小区东边沙洲新建站点被村民反对拆站。目前我司计划另行安排信号覆盖，新站建设需要一定的周期，也需要相关单位及市民的配合才能完成，借此机会，呼吁广大市民给予理解和支持。 2、我们于9月9日联系用户解释清楚有关情况。
    21、黄生:我给我女儿配的18938519788号码用了几年了，也是当初花钱买的靓好，都有冲值，中间还办理了业务，被莫名收回，说要不回了，投诉 [2019/9/12 14:18:59]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！ 1、经核查，客户争议号码于2019年3月1日余额不足暂停服务，根据协议内容，余额不足或欠费暂停服务90天后将被终止服务，客户在号码余额不足的情况下拨打电话会有语音提醒，由于客户在暂停服务90天内未进行充值，因此该号码于6月被注销。 2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。 3、我们已于9月10日联系用户解释清楚有关情况并处理。
    20、谢先生:电信施工人员未经屋主同意，偷将网线架设钢缆固定我家自建房外墙上，因悬挂线缆太重，导致房屋外墙受损，多次投诉10000号，至今仍未拆除偷设线缆、赔偿受损房屋。 [2019/9/12 14:18:59]  详细
    回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！ 1、为了满足广大客户对上网的需求，我们会综合考虑开展网络规划和建设工作，以保证为客户提供良好通信服务。在建设期间，占用城市管道、居民房屋外围位置无可避免。在施工时，我们会做好规范施工，避免影响周围居民及行人，当然也并不能完全排除在施工过程中，出现一些遗漏情况。 2、此前8月曾接到用户反映的情况后，我们高度重视，第一时间已经将用户房屋外墙的线路全部迁移，只剩下两个钢架未拆。但是9月4日在阳光热线平台上接到用户反映的问题，我们再次现场核查，发现造成用户外墙受损的原因是其他运营商的光缆挂在钢架上，导致钢绞线负荷过重，造成用户外墙受损。9月7日我们已全部拆除钢架，并协助客户沟通其他运营商抓紧处理。 3、9月9日我们再次联系客户解释清楚有关情况。
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　　 东莞电信总经理胡志良，副总经理洪林，市场部总经理许斌，网络部总经理胡志坚，客户服务部总经理李恒忠，销售及渠道拓展部总经理助理杨婷，客户服务调度中心总经理黄志强
职能介绍
　　 中国电信东莞分公司是中国电信集团全国20个SBU战略单元之一，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于让客户尽情享受信息新生活。东莞电信是东莞市政府“十三五”信息化建设的战略合作伙伴，是东莞市基础信息化…详细
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