“双十二”买得爽吗？快收好这个快递纠纷处理锦囊！

　　东莞阳光网讯 “双十一”的热度刚刚散去，“双十二”电商节又到了。而快递量的暴增，导致有关快递服务丢件、损毁、延误的申诉案例亦时有发生，广大“剁手党们”就要注意啦，请收好以下的快递纠纷处理锦囊。

　　面对种种快递纠纷，作为最直接与消费者接触的快递员，也最容易与消费者发生冲突与纠纷。

　　一旦发生纠纷，消费者应避免与快递员发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，避免矛盾激化。

　　而据悉，客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。

　　某快递网点负责人石小姐：“一般像快递损坏、延误就会赔偿，如果快递损坏，收件人要提供物品的交易截图给我们的快递员，按照价钱来赔偿给收件人，遇到纠纷问题的话，尽量去配合收件人，如果实在解决不了， 我们会找相关的专业人士来调解纠纷，找相关的客服调解快递员和收件人之间的矛盾。 邮管部门提醒市民，如果遇到快件损坏、丢失等服务纠纷，注意保留面单等相关证据，并拨打邮政监管电话12305申诉。完成快递交接的过程当中 一定要保留好快递的底单，这是以后遇到服务纠纷问题进行申诉的唯一凭证。

　　记者 张耀庭