及时反馈 及时回访
“喂，您好，请问是邓女士吗？我这边是大朗医院客服中心，您今天早上打过电话给我们，我刚刚帮您问了肿瘤专家那边，回复说最快明天可以安排住院。”大朗医院医疗客户服务办公室干事钟巧莹正在回复患者，跟踪服务，及时反馈，及时回访是其中的一项重要工作。
据大朗医院相关负责人介绍，目前求助较多的是需要血透、化疗、慢性病患者取药以及封控地区就医询问等。接收到群众求助后，医护人员会根据患者的病症特点转到相应科室，并根据医生反馈的指引，给求助者拨打回访电话，告知其来院就诊时需要注意的事项，确保每一位群众的就诊需求得到有效解决。
（通讯员 王佩雯 刘卫华）
来源：东莞广播电视台 编辑：邓燕芬关键词：就诊;服务;便民
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