【视频】阳光热线｜市社会保险基金管理中心积极探索 提升全方位社保智能服务水平

大数据、人工智能等新兴技术日新月异，对人们生产生活的影响越来越大，这也成为提升社保经办机构履职效能、推动社保经办高质量发展的重要力量。今天（4月6日）上午，东莞市社会保险基金管理中心负责人率队做客东莞广播电视台《阳光热线》节目，介绍该中心提升全方位社保智能服务水平的工作计划。

今年，市社会保险基金管理中心将以入选省智能经办试点地市为契机，着手从智能客服、智能推送、智能审核三方面积极探索提升全方位社保智能服务水平。

将“有问必答”变为“即问即办”

据了解，为满足群众多样化的咨询需求，市社会保险基金管理中心开发上线了“社保智能客服”，累计服务群众292.8万人次、解答提问692.7万个，为群众提供了标准化、智能化、全天候的社保咨询服务。

“今年我们将进一步打破经办与咨询的界限，把智能客服打造为线上业务咨询经办的总入口，并将高频热点业务的办理渠道嵌入对应咨询解答及办事指引中，实现社保业务咨询经办‘办前’‘办中’‘办后’全流程贯通，提升市民的办事效率和服务体验，让群众有咨询、有入口。”市人力资源和社会保障局党组成员、市社会保险基金管理中心主任孙宏伟向记者介绍。

将“人找政策”变为“未问先答”

今年市社会保险基金管理中心将在群众完成实名认证的基础上，通过将社保大数据和用户交互相结合，构建更准确的用户画像，探索开发“精准推送”功能。群众只需关注“东莞社保”微信公众号并完成实名认证后，即可获取关注的业务消息、业务办理进度，另外，与企业息息相关的惠企政策也可推送至群众和企业社保专管员，实现社保业务经办事前温馨提醒、智能导办，事中进度跟踪，事后结果推送全覆盖的精准服务。

将“人工审核”变为“智能审核”

在重复性、同质化的工作上，人工智能技术有着无可比拟的优势。今年，市社会保险基金管理中心还将探索“人工智能+AI+审核”的服务模式，针对高频次、低风险业务实现业务信息智能预审、主动捕获、统一核查、自动办理。通过对经办材料的文档自动识别和关键信息智能提取，有效提升群众办事效率，提供更加优质的经办服务。

市人力资源和社会保障局党组成员、市社会保险基金管理中心主任孙宏伟：“以新兴技术推动社保高质量发展，不断提升社保经办服务精准化、智慧化、便捷化水平，这是广大群众的共同呼声，也是时代发展的必然要求。接下来，我们将持续深入推动推进社保数字化转型，积极探索运用新兴技术，发展社保经办新质生产力，打造经办审核、服务、监管新形态，构建智能、高效、便捷的经办新格局，以更加优质的服务让民生福祉扎实落地。”

（记者 谢慧龙）