常平政务服务“加速度”，便民利企显温度

今年以来，常平镇政务服务中心聚焦企业及群众需求，深入推进政务服务改革工作，制定并实施一系列便民利企举措，持续完善镇村分级服务体系，全面提升政务服务效能和便利化水平，为常平经济社会高质量发展营造优质便捷的政务服务环境。

优质服务获群众好评

进入政务服务中心办事大厅可以看到，不动产、公安、医保、社保等服务窗口全面开放，自助服务区内电脑、复印机等设备一应俱全，群众在指引下有序排队取号，工作人员有条不紊地为群众办理业务，整个服务大厅井然有序。

“为提升办事企业和群众体验感、满意度，我们通过优化预约机制及办事流程等，为群众压缩办事等候时长，并提供‘现场号’，让群众‘不提前预约到厅也能办’。”镇政务服务中心负责人介绍，该中心还深入推进“小综窗”与“大综窗”相结合的服务模式，设置了审前服务、社保咨询、港澳人士专窗、湾区社保通、惠企政策兑现优先等窗口，为群众提供咨询、预填表、预审资料等办前服务，同时为港澳人士、通办人群、退伍军人等特殊群体开设绿色通道，致力为群众提供更便捷的政务服务。

“我来办理迁户口、社保等业务，工作人员服务态度很好、办事周到，不到一个上午就全办好了。”“第一次过来办业务不熟悉，多亏了志愿者和工作人员的帮忙。”......该中心凭借贴心温暖的服务收获一致好评，群众服务满意度达到99.9%。

加快构建“10分钟政务服务圈”

为提升政务服务效能和便利化水平，推动社会治理和服务窗口向基层延伸，镇政务服务中心还紧密结合实际组建代办服务队伍及咨询服务小组，为企业提供全方位、一站式的解疑服务，助力八个投资项目快速落地，同时深入部署“机器+人”服务模式，下放养老待遇、失业待遇、就业登记等多项事项到村级受理，利用网上办、村代办等方式，持续推进群众办事“不出村”改革工作，加快构建“10分钟政务服务圈”。

接下来，该中心将持续优化企业及群众办事流程，在“小综窗”的基础上，探索推进“大综窗”，实现群众进厅无差别预约受理；落实政务服务队伍培训机制，加强窗口人员业务培训，全面提升人员业务能力；持续巩固村（社区）便民服务站标准化规范化便利化建设成果，拓展“机器+人”服务模式以及村（社区）导办帮办模式，推动实现群众办事“就近办、村里办”，乐享政务服务改革红利。