《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办,东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,接受咨询,受理投…> 详细
  • 东莞移动总经理胡伟,东莞电信总经理胡志良,东莞联通总经理张海涛,东莞移动市场部总经理李廷丹,东莞移动客服中心资深客服专家黄梓娜,东莞电信副总经理洪林,东莞电信网络运营部总经理王玉中,东莞联通网络优化中心经理徐晓亮,东莞联通客户服务部副经理金凤菊
在民宅楼顶建设移动基站,是否要征求邻居们的意见?移动手机常年没信号,能不能返回部分话费以补偿损失?12月12日上午10点30分,东莞移动、电信、联通三大通讯运营商负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。而对…详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2015-12-12中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    57、谭先生:用了两三年也没有什么优惠活动,资费过高。 [2015/12/17 16:50:47]  >> 详细
    回复:联通:用户于2015年1月20日入网并参与我司4G本地套餐存费送费(存50元送100元)优惠活动,该活动已结束。用户可以通过手厅、网厅的“老用户专区”来了解我司目前执行的优惠活动。已经联系用户告知。
    56、廖先生:家住石龙东升路25号家里想安装100兆网络安装不到,反而附近已经用上。 [2015/12/17 16:50:47]  >> 详细
    回复:东莞电信:1、东莞电信分公司接到廖先生反映的问题后,迅速行动。上线节目一结束,立即组织前后端人员分析光资源到位情况和讨论处理方案。并第一时间与廖先生取得联系,了解具体装机地址和业务产品使用情况。 2、当天(12月12日)下午,东莞电信分公司完成了管道拉纤,现场熔纤,现场箱体安装,机房拉纤熔纤工作。晚上,工作人员到廖先生家,现场受理客户的业务。 3、第二天(12月13日)上午,廖先生光宽需求单已完成了新建资源配调单现场跳纤测试开通、地址lD配置、受理上单环节。预约客户廖先生下午上门安装,但客户临时有急事外出,没有人在家,现改约明天下午再上门安装。 4、第三天(12月14日)下午,东莞电信分公司装维工程师按客户预约时间,准时上门拉纤施工,将客户宽带、ITV调试好并交付用户使用,现场测速达到100M。从接到客户在阳光热线反映需求开始,历时两天半时间,完成资源建设、资源录入、上门营销、系统受理、外线施工、交付使用等工作。兑现了阳光热线所作一周之内让客户使用上光纤的承诺,客户非常满意。
    55、黄先生:有人打着是电信公司旗下品牌新光快线帮用户安装网络,本人报装后发现网速慢,售后服务差,想咨询新光快线是不是电信公司旗下的品牌? [2015/12/17 16:50:47]  >> 详细
    回复:东莞电信:1、我公司对外销售的产品中没有“新光快线”的产品,现在的诈骗分子作案手段较多,有人冒用电信公司的名义进行违法活动,客户反映的情况有可能是这些冒用电信公司的名义的“黑宽带”,建议客户到电信营业厅或者致电10000号等电信正规渠道报装电话,同时电信公司上门安装电话时,要做好回执、业务章的等的核对。 2、有关情况已向客户解释清楚。
    54、石先生:厚街南五村雀岭村手机信号不好,4G网络也不好。 [2015/12/17 16:50:47]  >> 详细
    回复:东莞移动:查证情况: 厚街镇南5村雀岭街2巷5号信号不好:经2015年12月12日12:10左右联系用户陪同测试,现场测试确认,投诉点室外信号正常,通话正常;投诉点楼层内由于比较封闭,建筑排列紧密,阻碍了信号的传播,导致室内信号弱,通话困难。 【解决方案】:计划申请加装信号放大器改善,但已经没有资源,暂时无法安装,我们正在想办法,看能否从现网调整资源;4G的弱信号问题,计划通过网络优化调整改善。建议客户尽量在窗边、阳台等非封闭环境使用手机。 反馈情况: 于14日11:21分已回访客户解释相关的查证情况,用户接受。
    53、黄小姐:没有办理一些业务,例如彩铃和长途套餐,打10086人工也取消不了,比较烦恼。 [2015/12/17 16:50:47]  >> 详细
    回复:东莞移动:查证情况: (1)无故订购彩铃问题:本机是神州行长途卡,在2015-03-09日激活时系统自动赠送彩铃功能,核实彩铃功能是套餐内赠送的,没有产生彩铃扣费的记录,现客服回访解释并按客户的要求为本机成功取消彩铃业务了。 (2)致电10086无取消情况:查证近6个月内客户并没有拨打10086人工记录。 (3)无故办理长途套餐:本机是2015-03-09 16:02:35激活的神州行长途卡套餐,该套餐费8元,客户并没有办理其它的套餐,请客户可放心! 反馈情况: 于12日14:50分已回访客户解释相关的查证情况,用户接受。
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    谭先生: 用了两三年也没有什么优惠活动,资费过高。> 详细
    东莞移动 电信 联通: 联通:用户于2015年1月20日入网并参与我司4G本地套餐存费送费(存50元送100元)优惠活动,该活动已结束。用户…> 详细
    廖先生: 家住石龙东升路25号家里想安装100兆网络安装不到,反而附近已经用上。> 详细
    东莞移动 电信 联通: 东莞电信:1、东莞电信分公司接到廖先生反映的问题后,迅速行动。上线节目一结束,立即组织前后端人员分析光…> 详细
    黄先生: 有人打着是电信公司旗下品牌新光快线帮用户安装网络,本人报装后发现网速慢,售后服务差,想咨询新光快线是不…> 详细
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    石先生: 厚街南五村雀岭村手机信号不好,4G网络也不好。> 详细
    东莞移动 电信 联通: 东莞移动:查证情况: 厚街镇南5村雀岭街2巷5号信号不好:经2015年12月12日12:10左右联系用户陪同测试,现场测…> 详细
    黄小姐: 没有办理一些业务,例如彩铃和长途套餐,打10086人工也取消不了,比较烦恼。> 详细
    东莞移动 电信 联通: 东莞移动:查证情况: (1)无故订购彩铃问题:本机是神州行长途卡,在2015-03-09日激活时系统自动赠送彩铃功能…> 详细
    王生: 现在手机号码已实行实名制,为什么还会收到一些垃圾短信和骚扰电话?> 详细
    东莞移动 电信 联通: 东莞移动:查证情况: (1)客户提供的经常收到垃圾信息问题:我司已采取多种管理和技术手段深入开展垃圾信息的…> 详细
    上下班高峰期你被堵过吗?“治堵”你有何良方妙计?你认为交警蜀黍的执法“任性”吗?考个驾驶证为何这么难?12月19日上午10点30分,东莞市公安局交警支队负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细