《阳光热线》由市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，主要由政府部门和窗口单位的负责人，定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流，宣传政策，听取意见，接受咨询，受理投…> 详细
  • 东莞移动总经理胡伟，东莞电信总经理胡志良，东莞联通总经理张海涛，东莞移动品质管理部总经理肖传佳，东莞移动客服中心资深客服专家黄梓娜，东莞电信副总经理李海文，东莞电信客户服务部总经理陈志标，东莞联通客户服务部经理史娜，东莞联通网络优化中心经理徐晓亮
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    网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2016-05-14中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    68、易生: 移动：虎门镇寨社区8巷9号信号差。 [2016/5/19 17:52:14]  >> 详细
    回复：东莞移动：【查证情况】1、无信号问题，由于投诉点周围是3-6层左右的楼房，周围建筑密集阻挡信号传播，2、3、4G信号弱，我司计划在投诉点加装微型信号放大器来改善2G/4G信号问题,投诉点3G信号问题，已经记录在案，作为日后网络优化建设的参考依据。在直放站资源到位并顺利的情况下，微型直放站预计在今年9月前完成。 2、流量清零的问题：经查证，客户号码目前使用旧的5元100M流量套餐，无法享受流量不清零服务，我司将不断优化流量资费结构。根据客户现在使用的套餐情况及需求情况，建议客户转换更优惠的套餐，如9元4G流量王套餐或4G飞享套餐。提醒：旧套餐取消后不能再恢复。 3、家宽报装的问：经查证，所在地方（虎门寨社区8巷9号）无资源覆盖，已收集客户需求，我司网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。 【回访情况】我公司已于5月16日11：39分电话回访客户沟通，首先，关于信号问题我司计划在投诉点规划建设微型信号放大器来改善；其次，因客户是旧流量5元100M的套餐和10元的畅听卡，无法享受流量不清零，推荐客户转换新套餐更优惠更省钱，已详细与客户介绍新套餐资费和办理方法；最后，对于宽带地址需求收集反馈，网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。 【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
    67、阳生:移动：万江共联莲花渔村信号差。 [2016/5/19 17:52:14]  >> 详细
    回复：东莞移动：【查证情况】1、万江镇莲花渔村6巷11号信号问题：经现场测试确认，室外信号正常，通话正常；室内由于周围建筑排列紧密，楼层较高，阻碍了信号的传播导致信号弱，影响通话。该问题我司计划在投诉点规划建设微型信号放大器来改善。在直放站资源到位并顺利的情况下，微型直放站预计在今年9月前完成。 2、不能办理10元20M的宽带优惠的问题：客户报装地址：万江镇莲花渔村6巷11号无我司资源覆盖到无法报装。现已将客户地址需求收集反馈，网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。 【回访情况】我公司已于5月16日10：20分电话回访客户沟通，信号问题我司计划在投诉点规划建设微型信号放大器来改善；对于宽带地址需求收集反馈，网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。 【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
    66、吕小姐:电信：旗峰路186号没有光线和电话线。 [2016/5/19 17:52:14]  >> 详细
    回复：东莞电信：1、莞城旗峰路186号之一粤华楼目前没有实现光纤的覆盖，因此无法受理客户安装光纤宽带的申请。 2、客户因公司需要搬迁到旗峰路186之一201室，如果固话和宽带不能迁移将影响公司的正常运作，为解决客户的问题，我司通过铜线方式迁移满足客户的需求。但目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，加上设备厂家早已停产备件，现已不提供维护支撑服务了，一旦出现故障可能难以修复，客户的网络与固话通信质量可能会受到影响。当旗峰路186号之一粤华楼通信线路升级为光纤时，建议客户尽快办理光纤宽带，使用更新更快的光纤网络。 3、有关情况已向客户解释清楚。
    65、郭生:移动：黄江田美移动信号差。 [2016/5/19 17:52:14]  >> 详细
    回复：东莞移动：【查证情况】1、信号问题：核实投诉点位于黄江镇田美村江烘一巷11号，经测试，投诉点室外信号正常，能维持正常通话，4G下载速率慢。投诉点原有站点覆盖，但由于被逼停闭搬迁，导致周边一带区域室内信号弱。2014年底已经在距离投诉点200多米的地方重新建设开通了基站，由于该站信号受高楼驻点，投诉点还存在弱信号问题。针对客户的投诉问题，我公司计划在投诉点建设微型直放站改善。如果资源到位并顺利的情况下，预计在9月完成。 2、无法接入人工的问题：经查询，客户号码数据正常，可正常接入人工。经回访客户，是表示自己的证件号码422322197405041019，进入证件黑名单，并不是无法接入人工的问题，经核实此证件名下有登记号码14716070181，此属于无线上网卡，在2012-08-15 10:41:54由黄江镇黄江大道服营厅开户的，现产生欠费38.16元（属于2014年12月3G无线宽带套餐费用），此号码已欠费销户状态，导致身份证进入黑名单无法办理业务。 【回访情况】我公司已于5月18日电话回访客户沟通,1、关于信号的问题，我公司计划在投诉点建设微型直放站改善，如工程顺利预计3-4个月左右可完工，请客户留意，用户基本接受。2、关于进入黑名单的问题，客户表示之前是参与优惠赠送的该无线上网卡，一直没有使用此号码，因不了解要去办理销户，导致现产生的欠费影响证件不能办业务，现从客户的角度考虑，经沟通后，我公司特殊为客户减免此欠费38.16元，并解除证件黑名单.客户接受该问题处理结果。 【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
    64、李生:移动：客服服务差。 [2016/5/19 17:52:14]  >> 详细
    回复：东莞移动：【查证情况】经查证客户号码与东莞客服人员DG09033在2016年3月31日有通话的情况，经查通话录音，客服代表均有耐心、礼貌的与客户沟通解释。 【回访情况】我公司已于5月14日至17日期间，曾多次电话回访客户，有几次电话接通，但不讲话，故最终以短信回复，内容是：尊敬的客户，您在10086反映的问题已有处理结果，由于未能联系上您，请您致电10086查询结果。中国移动。 【客户情况】不确定。
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